最新公司自检自查报告范文

　　为贯彻落实《x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》，进一步提高优质服务水平，切实做好春节期间的供电服务工作，供电所现已全面开展优质服务自查工作。特别是对重要客户进行了仔细排查，经认真梳理对发现优质服务方面存在的问题和不足进行了严肃整改，现将具体情况汇报如下：

　　一、重视，组织实施

　　为认真执行《x公司关于做好近期优质服务工作的紧急通知》文件，进一步抓好优质服务工作，对此供电所高度重视，首先成立了以所长为第一责任人的优质服务工作自查小组，制定具体工作措施，召开专题会议，组织布署，组织对供电所重要客户安全隐患排查、舆情分析防控等工作进行了认真排查，经认真整改和不断完善，为做好春节期间优质服务工作了保障。

　　二、认真排查，及时发现问题

　　1、认真对供电所全体职工进行了仔细排查，未发现情况，均满足上级公司标准要求。

　　2、对供电所遇到的投诉举报案件的办结进行严肃查处，经排查非常规范，做到能在承诺时限内及时处理办结，无任何不良记录，优质服务工作开展良好。

　　3、不定期对服务人员进行明查暗访，检查服务人员在工作态度、工作纪律、服务礼仪、仪容仪表等方面是否规范。检查结果发现，大部分工作人员能够严守规定，遵守时间，执行业务办理流程和收费政策及标准，真正做到透明办公，一站式服务，阳光般服务。

　　4、检查供电所班组，特别是营业厅和抢修班是否做到“首问负责”、“一口对外”、“限时办结”，均查无问题发生。但各项工作仍需不断完善，才能使优质服务水平得到快速提升。

　　三、注意实效，认真落实整改

　　1、不断完善管理，实现窗口服务标准化

　　供电所始终实行营业场所无周休日工作机制。柜员做到了着装挂牌，办结每笔业务不超过1分钟，并严格按照营业场所公示的业务办理流程、收费政策及标准办理业务。

　　在春节期间，为保证居民用户正常供电，方便客户缴费，提前就将春节放假工作时间安排通知给广大客户，并且按上级公司要求正月初便开始营业。在春节期间，每天由客户服务中心主任坐班，每个岗位轮流值班，保证工作人员不脱岗。同时，主要及相关人员在春节期间还多次深入服务窗口进行检查和慰问，并对存在的问题进行了现场指导、批评和指正，逐一进行了整改。

　　2、认真履职践诺，严肃对待投诉举报案件

　　供电所全体营业窗口服务工作人员能够严格执行规定，做到在承诺时限内办结业务。客户服务中心既为内部工作营造了便利环境，又为广大居民用户了便捷周到的服务；接到客户投诉举报后，供电所严格按照流程在及时进行处理，并将处理结果及时反馈和上报；对重要客户安全隐患进行排查，真正做到了为大客户的生产经营保驾护航；排查并完善抢修力量的组织和实施，保证接报及时，快速到场，迅速解决；认真排查一切不利因素，舆情分析防控工作有待加强，保证营销优质服务工作不留死角，没有隐患，等等举措，这大大减少了客户投诉举报事件的发生。另外，在收费高峰时段，为避免客户排队，我司启动应急，加开营业窗口以缓解缴费压力。

　　3、严执首问负责制，实现业务“一口对外”

　　严格按照规定办理各项业务。认真执行“首问负责制”和“限时办结”规定，落实了检查和故障报修等业务均由客户服务中心实现“一口对外”；每日核查答复期限、业务办理期限、受理客户投诉办结时限等，在营业场所设有业务咨询窗口、意见箱、意见簿及举报和查询电话，让社会广大用户监督我们的一言一行，避免营业厅工作人员在办理业务时有推委搪塞、刁难客户现象的发生。不仅提高了我们优质服务水平，还重塑了x企业的新形象。

　　在各级的正确下，供电所在优质服务工作取得了一定成绩，但也发现些许不足。今后，我们将进一步转变，提高认识，改进工作方法，不断完善管理机制，继续扎实开展优质服务工作，使供电所的优质服务再上新台阶。