学习培训的心得体会

　　工作二十多年了，此次有幸到北京大学中国职业经理人高级培训班学习，通过这几天的培训，时间虽不长，但让我受益匪浅。教授对培养教练型领导人、如何用人及加强团队建设等精彩的讲解，提高了个人的理论水平，对解决工作中的问题找到了一些新的思路，应该说几天的培训不是简单的学习，对今后的工作有着重要的意义。

　　一个企业的成功，必须有一个卓越的领导人，其次要建设一支优秀的团队，那么，一个优秀的团队应如何建设呢？

　　首先，团队建设的前提是尊重，不懂得尊重人，一切都无从谈起。这个尊重不是来自谁都不相信的“人人生而平等”，而是来自于坚信“只要是个人，就有比自己强的地方，就有可用之处”。这个尊重是有形的，是可以看得出来、感觉得到的，比如说：你对人的守时、守信、虚心听取意见等。最大、最可贵、最有效地的尊重是信任！这体现为对团队成员的合理授权和委任。其次是沟通，把情况了解上来，把影响施加下去。好的沟通就像一个灵敏有效的神经系统，又像是机件运行的润滑剂。沟通的手段多种多样，自己比较喜欢用的有：倾听，认真的听取员工与你讲的任何事情，了解员工的内心世界，然后坦诚坦诚交流，目的只有一个：拉近距离，融洽气氛，了解情况，施加影响。还有比较喜欢用的就是娱乐，尤其是打打牌、吃吃饭，这二项活动最能体现人的性格，想藏都藏不住。性格无所谓优劣好坏，最重要的是因人而异，善加利用。通过合理的组合，减少冲突，增强合力。

　　其次是以人为本，关心服务于团队成员，这是团队建设的核心内容。要尽可能的把自己是领导、有权发号施令的念头压下去，把监督、控制等字眼压下去。更多地想的是对这个团体的责任，目的是要把工作做好。工作最终要靠整个团队，而不是某个人来完成。要立足于服务，给团队成员创造出一个良好的工作环境。换句话说，组织者的任务是把台子搭好，让团队成员把戏唱好。不要担心会被抢了风头，一则，戏唱的再好，到上司那里汇报的还是你；二则，即便是团队成员最终超越了你，你真诚地帮过他，他自然也会帮你，何乐而不为呢？所以，不要吝啬在上司面前肯定团队成员的成绩，更不要邀功于己，诿过于人，这是非常忌讳的。要让团队成员放手工作，“错了，我来负责任，对了，成绩是你们的”这句话，不但要说，更要做。这里讲的服务，既是工作上的，也是生活上的，都很重要，都要尽可能细致、周到。服务做好了，管理基本上也就到家了。这里需要指出的是：服务不等于迁就，是有原则的，也是在自己能力范围内的。还有，在这个过程中，会有不少误解、委屈，也会很“吃亏”，没办法，谁让你是头呢，如果你想把工作做好，这些你都得认喽，吃这些小“亏”占“工作做好”这个大“便宜”。等成绩出来的时候，那些误解、委屈也就没了，你收获的将是员工得不到的及相互信任的朋友。

　　还有就是用人，也就是把合适的人放在合适的岗上。实际上，作为一种具体的技能和工作内容，这是和尊重、沟通和服务连在一起的。充分的识别出每一个员工的性格、能力，合理地使用员工基本上就是个水到渠成的问题。有两个需要注意的方面，一是要注意实际情况，因人就势；一是要注意尽可能多地、合理地授权，管得越少越好。

　　再就是激励。激励有多种形式，可以是精神的，可以是物质的，但物质奖励虽然是必要的，但一定要慎用、少用。因为，好事往往会变成坏事，尤其对于目前一些员工来讲，不但起不到激励的作用，反而造成不必要的麻烦，增加攀比、猜忌等矛盾，破坏气氛。而且，如果老是要靠物质刺激来激励的话，就说明组织、薪酬体系有问题。激励更多的应该是精神层面的，最有效的就是对人真诚的尊重和信任、对成绩及时有效的肯定。如果你能真正重视团队成员的意见并给予适当的授权，完成任务时给予及时的肯定，失败时给予真诚的帮助和鼓励，比许诺奖他多少多少钱产生的激励作用要来的强烈和持久的多。“士为知己者死”，虽然没必要那么夸张，但作用不可低估。每个人都希望自己的工作获得认可，及时、公开的表扬就显得很重要了，那代表着认知、肯定和认同。

　　最后，也是最重要的，前面讲的这些种种，要达到一个结果，那就是：产生合力，形成统一的声音、统一的思想、统一的行动，以便达成目标，最终目的是要把工作做好。这是基本准则，也是衡量团队建设成功与否的标准。

　　这次培训让我学到了做为基层管理干部，必须培养员工的团队意识，整体协作意识，发挥集体的智慧和力量，努力创造一个集体观念强，协作意识高的团队，那么就没有我们克服不了的困难，我们的各种工作就会事半功倍，就能够带领团队突破突破目前客户资源较少这一瓶颈，使各项业务迅速扩张。