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客服人员工作自查报告

2024-02-02 来源:独旅网

  今年以来,广播电台在中心领导的正确领导下,圆满完成了上级交办的任务,节目创优、创收得到了很大的提高,节目质量有了大的提升,收听率节节攀升,广播剧获得20xx年度广播文艺奖三等奖,同时获得x市第xx届精神文明建设“文艺精品工程”入选作品奖;节目获得20xx年度x广播电视奖外宣奖三等奖;节目获得20xx年度xx省县(市区)级广播电视作品奖(协会奖)二等奖;消息获得20xx年度x省县(市区)级广播电视作品奖(协会奖)二等奖。今年共创收x余万元,创历史新高。

  一、加强工作纪律建设,半步,从8小时工作外要效益

  20xx年广播电台为了更好的完成任务,适应新的媒体竞争形势,首先从工作时间上做了调整。春节后,我们全体人员提前一天上班,每周只过一个休息日,每天早上七点半到岗,当别人还在上班路上的时候,我们已经进入了工作状态。快节奏的工作时间,有力保证了工作的顺利完成,每月创收增幅都在30%左右。

  二、换跑道竞争,换模式发展。从复制到创意,从创意到创新

  面对多媒体竞争格局,认真分析广播的属性,研发了一大批适合广播的节目。广播电台从单一的传播、互动到走入市场进入社会,完成了从形式到内容的深化。维权节目、导购类节目、餐饮节目、汽车节目、服务类节目,这几档节目从衣、食、住、行、维权帮办等几个方面对老百姓的生活带来了直接的便利,成了听众不可缺失的广播好节目,电台节目从原来的赏析转向了贴心、服务,广播成为许多听众的“忠实伴侣”。特别是在下半年,为了深入与听众交流互动,加大节目以及主持人的影响力,依托各自栏目比如:、等分别推出系列活动---、自驾游团队、超级秀k歌会、“一路有爱”关注残疾人暨青春在线听众见面会等,其中“白吃团”活动每周一次,自驾游每周一次近郊游,每月一次远途游,丰富了受众的生活,扩大了电台的影响力。

  “赢在创意”,我们在活动策划、节目策划设置上都做了大量的市场调研,一旦节目开播后,社会效益和经济效益都非常好。今年,我们举办了“20xx年春风行动、x台收音机回馈工作的xx乡活动、x集团全国营销精英颁奖晚会、“世界旅游小姐冠军总决赛、世界旅游小姐总决赛”进行现场音视频同步直播,从而扩大了广播电台的知名度。

  在创收经营中,面对新的市场变化,我们打破传统的经营模式,换跑道竞争、换模式发展,从广告经营转入经营广告。广告市场进行数据分析,分类经营。面对一个市场,根据单一的某个行业,我们就可以算出它一年的广告投放量,同时为该企业量身定做节目和广告,当我们还没落单时,这说明我们的营销力度还不够。另一方面,通过活动的开展主导一部分广告市场。比如举办“xx大型车展”、“x县首届太阳能展”、“x县汽车文化节”这些活动都可以在短时期内吸纳业界的销售商投放一定量的广告,特别是在策划邹平县汽车文化节活动时,因考虑到县城主流媒体以及一些广告公司频繁搞车展的实际情况,怎么带给客户更大的利益,怎样让电台的活动有所创新,我们动足了脑筋,为了炒作当天的人气,依托汽车文化节策划了7项系列活动,比如汽车征文大赛,主要针对的是社会上喜欢写作的受众;少儿绘画大赛让孩子们放飞思绪画出他们心目中的汽车,在车展中进行展播并对优秀作品进行表彰;模特摄影大赛把邹平县摄影家协会的会员吸引到活动现场进而带动摄影爱好者参与活动;试乘试驾、节油大赛更是进一步拉近车商和客户之间的距离,通过亲身体验感受新车的魅力;通过以上方式做足活动当天的人气,拉动销售;对vip大客户的跟踪服务绑定服务使大客户在在全年任务完成中起到了决定性的作用,逐步打造成一个区域市场的广告,主流媒体必须有掌控权。

  在广告经营和节目中唱好四季歌,根据时令时节根据市场需要做好文章。针对私家车不断增多的实际,对加大板块互动,增加导购汽车、试乘试驾、维修解答等环节,针对白领人群只做了赏析类节目,除中老年节目正常播出外,根据受众需求开辟养生小版块“活到九十九”,增加人们对养生知识的了解。对商家进行“羊”的营销策略,使平静的广告市场动起来,我们再适时与之合作,譬如:通过为联通公司策划活动“中国联通沃3g杯我的家乡有奖征文”活动使之投放广告,从而带动其他通讯运营商。目前,都在电台进行了广告投放,再如:超市几个家俱卖场也已投放广告价值超过x万元,家居卖场电台广告的投入,从而也拉动了家俱行业的广告投放。

  三、加大联办节目和创优力度,扩大电台影响力

  今年在去年等1x个节目的基础上,新增联办节目;走进乡镇系列专题---;与经贸局、教育局等单位合作了整点报时。节目创优方面,广播剧获得20xx年度x广播文艺奖三等奖,同时获得x市第xx届精神文明建设“文艺精品工程”入选作品奖;节目获得20xx年度x播电视奖外宣将三等奖;节目获得20xx年度x省县(市区)级广播电视作品奖(协会奖)二等奖;消息获得20x年度x省县(市区)级广播电视作品奖(协会奖)二等奖。节目的联办与创优扩大了电台的知名度,也拉动了收听率。

  四、加大学习力度,提高节目质量

  今年以来,先后学习x老师的、x广播人全国美食巅峰大赛节目研讨等文章和录音,并多次重新学习了校二十二条军规的内容。

  广播电台这几年的发展得意于日常的不断的学习。每周二是电台雷打不动的学习日,除学习最近的广播电视发展的新趋势、播音主持业务相关的书籍报刊、一些切合实际情况对我们立竿见影的励志文章外,还加大了对经营方面文章的学习力度。

  同时针对明年,新同志增多的实际情况,加大了对他们的培训力度,并于xx月初进行了规章制度以及实际上机操作考试。由于学习力度的加大,电台员工的素质、纪律观念都有了很大的提高。

  五、召开联盟会及外出参观广播落地

  20xx年x月份x省县级广播联盟大会第xx届年会如期召开,来自全省各地市(区)县的家电台及三家来自省外的区县电台代表共计一百余人参加了大会。年会聘请业内专家学者为联盟台成员授课,并进行了广告及活动的对接,并赴、考察电台落地情况,现在已对市民健身中心实现了定时落地覆盖,下一步加大力度对社区、公园等公共场所实施落地。x省县级电台联盟的成立对于推动广播界的沟通协调、加强优势互补、资源共享、实现共赢、相互促进,提升广播影响力将起到积极而深远的作用。

  六、存在的不足及措施

  电台的落地覆盖几乎没有,电台的影响力还没有真正的打造出来,播音主持专业人员流动性快,专业技术人员少,广播与网络的结合还很不到位,营销策划队伍欠专业。针对上述问题,我们会一一着手解决,力求完美,为下一步电台有大的提升做好基础。

  20xx年工作计划:

  1、深化节目形式和内容,加大力度增加赏析服务功能,并完善与网络的完美结合。

  2、加大地面覆盖工程并争取实现在有线数字网络中得到传输。

  3、争取成立“x公司”并拓展其相关业务。

  4、广播节目及广播广告创作、评优争取在全国节目、广告评比中获奖。

  5、争取实现24小时不间断播出,增加电台影响力。

  6、在创收上确保第一、,进入全国先进行列,力争三年内进入全国县级电台前十位。

  7、召开20xx年x县级电台联盟大会,筹备并召开2xx年全国县级电台战略发展研讨会。

  8、在举办车展及汽车文化的基础上,再召开汽车运动会,并逐步使活动成为每年常态化的活动,逐步在各个领域迅速拓展。

  9、与慈善总会合作成立xx人民广播电台基金。

  对现有资源进行精耕细作的同时,尝试跑马圈地,努力争取创收一流的广播节目,为电台下一步发展奠定一个扎实的基础。总之广播电台全体人员本着“创百年基业,做千万电台”的目标去奋斗,把电台工作当做事业去做,做事业视为生命去呵护,广播人将不遗余力,做到领跑xx县级广播,做千万电台进入全国县级电台队伍。

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