(1) 根据公司的总体目标，实现本部门的客服管理目标;
(2) 开展本部门的客服日常管理工作和队伍建设;
(3) 制定和完善客服管理目标责任制，确保项目客服工作的稳步提升，指导项目处理重大客户投诉事件;
(4) 负责公司客服管理相关制度、各类作业指导书及相关文件的实施及各种客服管理活动的组织与推动;
(5) 负责配合物业公司内部的满意度调研及公司组织实施第三方满意度测评工作;
(6)负责定期提供客服管理工作的年度、季度、月度业务计划，督促各项目的客服工作计划拟定、审批、实施及落实情况，并对计划完成情况进行评价、考核;
(7) 负责对各物业服务中心客户服务质量的巡查、监督、指导和考核，负责相关服务过程及核查不合格事项的纠正与预防措施的控制与跟踪验证;
(8) 根据年度社区文化建设计划，审核方案并督导落实;
(9) 组织实施客服培训管理工作;
(10) 组织城市客服管家的评级认定工作;
(11) 其他相关客户服务的工作。
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