中专毕业实习总结

　　在这里，大家都知道，作为客服，最重要的是有足够的耐心。但我还是想在这里重申一下，如果没有耐心，最好不要做客服。当然，除了耐心，客服还必须有一颗包容的心。虽然电脑越来越普及，但是网络已经泛滥。

　　但是，会使用网络的人可能对网络并不了解，更不要说对计算机软硬件了。客服最让人心疼的一点就是，遇到不认识的客户，要先骂一顿，说一说这种客户。这类客户往往什么都不懂。是电脑自身的问题导致网络变慢，无法打开网页，或者路由器坏了。他们的第一反应是网络提供商的服务器出了问题。这时，他们会打电话投诉。他们很着急，但我必须耐心地听他抱怨。等他气消了，我会帮他慢慢分析，告诉他电脑或者路由器有问题，并给他解决问题的建议。在这方面，我不仅对计算机了解很多，而且熟悉网络、网络故障以及网络故障的解决方案。只有熟悉了这些知识，才能从客户投诉中快速判断是电脑问题还是网络问题，并给出解决方案。只要安装了快速宽带，从电脑桌面厂商下载了电影播放器，我们就可以免费观看我们的宽带电影。

　　我曾经遇到过这样的用户。有一次一个用户打电话投诉宽带影院的电影看不到，打开的时候是黑屏，问我们影院是不是有问题。但是监控之后发现我们的宽带电影都在正常播放。我分析了一下，判断他输入的影院网站是错误的，然后告诉他正确的网站，但是他说他打不开网页。我让他在地址栏输入正确的URL，然后按回车键。但他又问:“回车键是哪个？”别人可能觉得好笑，但我笑不出来，因为我想帮客户解决问题而不是取笑客户，我必须尊重客户。最后在我耐心的讲解下，客户终于打开了我们的电影网站，告诉我，谢谢！虽然之前客户骂过我，但此时我很开心，能帮客户解决问题，说明我的能力也提高了。

　　一般情况下，网页无法打开，或者打开网页的速度很慢，但是QQ无法打开；或者可以打开QQ，但是不能打开网页。十有八九是你的电脑中毒了或者你的IE浏览器中毒了。这个时候不仅仅是杀毒。一般用户会在电脑桌面下载360安全卫士和杀毒软件。但是360保安只能防病毒，不能杀。有些病毒是可以用杀毒软件清除的，但计算机病毒是千变万化的，杀毒软件并不能杀死所有病毒。此时，您只能卸载浏览器，然后下载另一个浏览器，或者重新安装系统以移除所有病毒。

　　安装宽带后，宽带连接的方式是在桌面上创建一个“宽带连接”的快捷方式，双击，在弹出的对话框中输入用户名和密码，点击连接，这就是所谓的拨号。一般使用网络的客户遇到故障，拨号时会有相应的错误码。最常遇到的是678、691、734、735、769和815。

　　当拨打错误691时，很可能是网络费用到期或用户名和密码输入错误。