1.目的：为了有效应对极端天气，防范极端天气安全事故的发生，并能快速、及时、妥善处理突发事件，制订本预案。
2.适用范围：本预案适应于极端天气应急处理的规范管理。
3.职责:
3.1.项目客服中心经理、主管负责组织细化完善本项目极端天气应急预案并组织学习演练；
3.2.项目全体人员参与极端天气应急处理。
4.工作内容:
4.1.极端天气范围：大风、雷电、雨雪（中大）、冰雹、大雾、沙尘暴、严寒、高温等。
4.2工作原则：
4.2.1.统一指挥，分工负责，相互配合，快速高效；
4.2.2.以防为主，防救结合；全面部署，保证重点；
4.2.3.组织客服中心全体员工参与事故救援。
4.3.组织机构：
4.3.1.成立极端天气应急救援工作小组，成员如下：组长：客服中心经理、主管（全面负责应对极端天气应急工作）；成员：清洁班、绿化班、安全班、维护班、客服（具体落实极端天气应急工作）。
4.3.2.实行灾情上报制度：客服中心及时与上级主管部门、气象部门沟通，了解和发布预警信息，一旦发生灾情，在最短时间内逐级上报，为指挥决策提供快捷、有效的支持。
4.4.应急措施：
4.4.1.应急小组主要职责：
4.4.1.1.组织实施极端天气应急救援方案，负责突发事故的抢险救援；
4.4.1.2.统一组织协调相关部门救援，统一调配救援人员；
4.4.1.3.根据预案实施过程中发生的变化和遇到的问题，及时对预案提出调整、修订和补充；
4.4.1.4.配合上级部门事故调查处理及善后工作，将事故原因及处理意见公布于众。
4.5.事故报告，事故发生后，必须做到：
4.5.1.在第一时间立即将所发生事故情况报告上级主管部门，并在24小时内写出事故报告；
4.5.2.事故发生后，迅速采取必要措施抢救人员和财产。
4.6.事故救援：
4.6.1.应急小组应及时按救援预案组织实施相应事故救援，并将事故救援情况上报主管部门；
4.6.2.事故发生初期，应积极采取自救措施，防止事故扩大。
4.7.应急处理方案：
4.7.1.当雾、雪、暴雨、大风、沙尘暴、严寒、高温等极端天气出现时，客服中心先组织有关人员对生产办公、住宅小区电路电线进行安全检查；
4.7.2.如果极端天气警报为红色警报以上的，报业主方领导同意后取消极端天气期间办公生产活动；
4.7.3.加强极端天气期间客服中心值班，发现问题及时向业主方监管领导和公司汇报，应急小组成员的通讯工具和值班电话保持24小时畅通。
4.8.客服中心及时掌握和处理因雨雪灾造成的安全隐患：
4.8.1.客服中心要针对极端天气制定本项目应急预案，及时掌握暴风雪预警信息。根据不同级别预警信号，适时做出正确判断，并向业主方通报。在暴风雪等极端天气影响业主正常上、下班通行情况下，业主方同意后，可以调整作息时间；
4.8.2.在遇有天气突变、大风天、沙尘等极端天气条件下，及时通报业主，务必在第一时间内做出正确判断，并随天气变化及时做出调整，同时在最短时间内上报业主和公司；
4.8.3.暴风、雨、雪过后，客服中心要立即开展自救减灾，及时组织员工清扫道路，确保道路畅通，在重要部位放置警示牌。
4.9.工作要求：
4.9.1.客服中心要加强极端天气期间值班和安全巡查，做到24小时有人在岗；
4.9.2.做好安全隐患排查，预防次生或其他安全事故发生；
4.9.3.加强车辆管理，防止发生交通事故；
4.9.4.应急小组成员要抓好各项工作的落实。
5.支持性文件。