xxx发展有限公司商品部共有岗位人员59人，其中女性员工有xx人（其中党员2名，主管以上4人），占部门比例的77.97%；女员工分布部门经理、区域店长、内勤员、商品开发员、营业员等岗位。另外，部门负责人李雪梅（女），不仅仅是商品部第一职责人也是工会女工委员、党支部委员，她时刻坚守自我的工作岗位，监督下级工作情景，解决突发事件，完成上级领导交办的工作任务。
商品部负责景区商品购物点的经营管理工作，为游客供给优质的购物服务，负责景区商品的开发、引进和销售，负责商品点的卫生整洁和环境保护工作等，近年来，xxx发展有限公司商品部的女员工投身“巾帼礼貌岗”的建设，坚持以为游客服务为中心，踏踏实实做好各项本职工作为核心，立足创立做出努力，充分体现了部门人员齐心协力，不骄不躁，坚韧求实的精神。下面，主要从明确目标、制度建设、宣传教育、工作事迹和文体活动等五个篇章来汇报商品部的创立工作。
一、明确目标篇
中国妇女十一大向妇女姐妹发出了“巾帼建新功，共筑中国梦”的号召，这是向未来出发的集结号，向梦想起航的动员令，此刻重任在肩。胸怀梦想，勇敢前行，为实现巾帼梦、家庭梦、中国梦而不懈奋斗。商品部的女同胞们责无旁贷，在实现中国梦的壮丽征程中“撑起半边天”，部门要求女员工弘扬自尊、自信、自立、自强精神；要求她们提高素质，增强本领，发挥优势，释放潜能。另外，商品部每位女员工不仅仅遵守各项规章制度，坚守岗位职责，在学习思想上以“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，充分学习党的群众路线教育实践资料，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，积极开展巾帼礼貌示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤地按“巾帼礼貌岗”的标准开展各项活动，摒除“庸懒散贪”的恶念。正确、规范制定目标管理，优化服务措施和环境，为游客供给具有温馨地方特色更优质的服务。
二、制度建设篇
一个有战斗力的女工团体，要创造一流的工作业绩，必然要有科学规范的管理制度。为此商品部在岗位创立过程中以制度建设为切入点，把创立“巾帼礼貌岗”和商品销售的本质工作紧密结合起来，全面提升工作质量和效率，规范管理措施。
首先，制定创立目标，并将这些目标下发至每一位成员，同时理解各方面的监督；其次，完善了一系列具体的工作制度管理流程，对部门成员职责进行划分，明确每一位员工的具体职责，并且将职责落实到个人，并将每个人的工作表现纳入到季度绩效考核当中，每月由考核领导小组不定期对各自负责的具体工作进行检查，这样做到了部门人员有事可做、有事必做。
三、宣传教育篇
（一）开展业务知识培训，提高业务工作技能.加强岗位成员的学习培训、提高业务素质是创立“巾帼礼貌岗”的重点工作，为营造一支思想好、业务精的销售团体队伍，又要充分体现新时代女性的特色，做到急人之所急，想人之所想，待人如待已，既热情慷慨又周到。部门组织人员对“服务技巧”、“服务态度”、“服务质量”进行培训，经过讨论和写心得体会，增强了对商品销售工作的荣誉感和职责感；并针对用友账目、安全检查、工作质量考评等流程培训。她们需要严格要求自我，从身边每件小事做起。
（二）继承公司优良传统，共偕凝聚力.商品部是属于公司一线经营部门，所需要的团队建设精神是很重要也是必须的。比如为了让高校实习生能够迅速适应公司工作环境、加快成长成才步伐，同时，展现部门女员工团结互助的优良美德，对新入职的员工及实习生开展“学、帮、超”的活动热潮。再比如商品部营业点较分散，所在位置较特殊，所需的商品货物都需要亲力亲为的搬运，即使是平常的卸货工作也都由她们去做，在那里，你看不到薄弱的女生，而看到的是汗洒淋淋的“女搬运工”，山上山下，一趟两趟的来回搬送。众所周知，女性大部分都会心系家庭，可是她们不会，在岗位急需时还是会坚守到底，互相支援，体现人情的温暖，认真负责。
（三）提升服务质量，树礼貌品牌.商品部在开展“巾帼礼貌岗”活动中，要求岗位成员全心全意为游客服务，为提升服务质量，岗位同事之间经常相互交流；部门20xx年和20xx年有三位女员工被评为“海南省用户满意服务明星”，部门立即召开部门会议与大家一齐分享经验和获奖的喜悦；这样促使每一位成员都以身作则，为公司树立了良好的服务形象，在这种边学习，边提高的前提下，使得部门员工的礼貌服务水平又上了一个台阶，受到了游客的广泛好评。
四、工作事迹篇
（一）勤俭节俭、收获成果.她们一向秉承为“游客服务为中心”的工作宗旨，并时刻提醒自我做到，做好每一项工作，随着近年来消费水平的快速扩张，成本管理也显得日趋重要，部门女员工小到一滴水、一双筷子、一个袋子都合理使用，不浪费、有效的节俭了成本。商品部的女员工在收获自我的同时也多次受到公司领导同事的称赞。
（二）服务游客、永争第一.“永争第一”是商品部一向追求的目标，员工们一向用实际行动激励着不断向前奋进，每年都努力完成任务指标，并争取超额完成。她们每一天上岗前都做好仪容仪表的检查工作，在服务态度上，应对游客微笑服务，百问不厌，细心引导，本着“您的满意是我们的奋斗目标”；由于旅游行业的特有属性，也对她们的工作提出了更严峻的考验。可是该部员工们一向秉承为游客服务的宗旨，耐心的做好疏导解释工作，将事情控制在最小范围内，及时为他们处理各种问题，由于她们的细致、负责、及时、办事效率高，多次受到游客的表扬。她们在销售的同时还要时刻跟踪商品的销量和存货，引进新产品，了解游客的购物需求，购物心理，消费水平，不强买强卖，不讨论游客的购物选择及穿着，商品明码标价，童叟无欺；商品部作为公司的一份子，大家小家中的一员，她们争取机会代表公司融入到社会活动中，以积极向上和坚实奋发的工作态度为社会服务。
（三）开拓创新奋发积极
工作管理模式单一，止步不前是一个经营部门消极的存在状态，所以要本着“精诚团结，求真务实，创新发展”的工作精神为他人服务。对于思想活跃的员工要认真有力的培养发散性思维本事。发散思维又称创造性思维、求异思维，是沿着不一样方向、不一样角度、全方位、多层次地寻找解决问题答案的一种思维方式。理解新思想，吸纳新知识，抓住新机遇，创造新成果。所以在每次的部门会议中，各区店长都提出关于经营计划、模式，商品品种更换，游客消费方向的提议和方法，尤其是负责人、女员工都积极走访市场，反馈市场信息，帮忙部门及时推陈出新，引进适合、吸引游客的商品。
五、文体活动篇
为增强凝聚力和向心力，部门女职工们积极参加了一系列丰富多彩的文体活动，如与游客服务部共同组织了每日太极拳训练活动；参与公司的文艺演出排练及与五一系列活动比赛，其中三人参加拔河比赛，两人参加“海螺姑娘”的舞蹈；积极参与蓝丝带海洋保护活动，海边拾垃圾，以实际行动来保护人类环境卫生。女职工们在丰富多彩的业余活动充分展现了其奋发向上的时代女性风采。
六、获得荣誉
20xx年获得“三八红旗团体”的荣誉称号；
20xx、20xx年分别有三名员工获得“海南省用户满意服务明星”的荣誉称号以及证书；
20xx年获得市妇联颁发的“巾帼礼貌岗”荣誉称号。
近年来，商品部全体员工依然为创立“青年礼貌号”、“三八红旗团体”、“巾帼礼貌岗”等精神礼貌活动而积极进取，自觉弘扬“巾帼建新功，共筑中国梦”的号召，全体员工以身作则，取得了良好的成绩，做贤妻、良母、孝女、善邻，促进家庭和美、工作美满、社会和谐。