询单转化率什么意思
2024-07-29
来源：独旅网
询单转化率指的是消费者咨询并最终下单的订单笔数和咨询总笔数的比值。即询单转化率=付款下单人数/咨询人数。询单转化率是衡量客服工作的指标之一，也是服务能力的综合体现。提高询单转换率关键在于提高客服的服务能力和销售能力。转化率的根本意义在于抓住稳定流量通过转化指数的分析。影响转化率的因素，是产品本身的情况，包含了产品信息，产品定价，产品品牌和类目属性等。询单转化率的提升，必须基于客服快速的文字输入能力，准确的文字表达能力和理解沟通能力，健康积极的心理心态。
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