机场春运保障工作和春运疫情防控工作方案

机场春运保障工作和春运疫情防控工作方案20__年春运自1月28日(腊月十六)开始，到3月8日(正月二十五)结束，为期40天。__民航中心为深入贯彻落实国家、省、市关于春运工作和疫情防控工作的指示精神，统筹做好各项工作，实现疫情防控和春运保障“双胜利”，制定方案如下。

一、指导思想以新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神，深入落实省市春运电视电话会议和民航局关于做好20__年春运期间航空运输服务保障及疫情防控工作的通知(局发明电20__108号)、__市20__年春运服务保障和疫情防控工作方案等文件的部署和要求，__民航中心高度重视，精心组织，严把疫情防控关口，不断提升服务保障水平，进一步做好20__年春运工作，细化措施，落实责任，努力保障旅客平安、有序、顺畅出行。

二、工作目标

(一)积极完成航班保障任务。受疫情影响，20__年春运民航旅客运输量存在较强不确定性，节前客流相对分散，节后很可能出现学生流、探亲流、务工流等多种客流叠加的情况。20__年春运期间，__机场预计实现保障航班起降990架次，同比增长37.1%；旅客吞吐量预计有望突破约9万人，同比增长33.4%目标。

(二)全力打造祥和春运。__民航中心按照“人民至上、生命至上”理念，慎终如始将疫情防控工作作为首要任务抓实抓细，做好“外防输入，内防反弹”工作，强化“人物同防”，明确防控责任，落实防控措施。各部门要提高认识，周密部署，妥善处理好春运保障和疫情防控的关系，以“零容忍”的态度排查隐患，强化红线意识和底线思维，守牢安全底线，提升服务质量，实现民航出行领域的“健康春运、平安春运、温暖春运、诚信春运、顺畅春运”目标。

三、加强组织领导，明确工作职责

(一)领导小组为加强春运工作的组织领导，确保春运工作顺利进行，结合__机场实际情况，成立__民用航空中心春运工作领导小组。组长：副组长：成员：领导小组职责：负责中心春运工作的组织领导，研究、审议中心春运服务保障和疫情防控工作方案，检查指导春运各项工作开展情况，决策春运重要事项，协调解决春运重大问题，督促各部门落实责任，统筹协调，及时传达省市、民航上级主管部门对春运工作的指示和要求。

(二)领导小组办公室春运工作领导小组下设办公室，办公室设在运输服务部。主任：副主任：成员：相关保障科室人员领导小组办公室职责：1.负责制定__机场20__年春运保障工作和疫情防控工作方案；2.负责落实春运工作领导小组的相关工作部署，督促各部门、驻场单位落实各项工作要求；3.组织协调各部门保障工作，与安检应急部共同负责日常航班春运保障和疫情防控工作的具体落实，做好地面各个环节的服务保障工作，其他部门根据岗位职责协同配合。4.组织协调各部门、驻场单位有效处理春运保障工作中出现的突发事件和特殊情况。5.根据上级主管部门要求及时上报春运保障工作的相关数据信息。

(三)一号值班职责中心1号值班领导(值班电话：1)要亲临现场，统筹协调，掌握运行动态，负责春运值班期间航班突发情况的组织指挥和协调工作，遇到特殊情况及时启动相关预案进行处置，并及时上报。

(四)各部门职责1.安检应急部(1)加强与市疫情防控办的联系，及时关注疫情动态，采取相应的防控措施，制定机场疫情防控工作方案，切实做好春运期间机场的疫情防控工作；(2)严格执行安全检查的各项规定，进一步加强旅客、行李、货物、邮件的安全检查工作，防止危险品、违禁品进入航空器。2.运输服务部(1)负责问询、引导和候机服务等工作；加强服务意识，切实做好不正常航班情况下的旅客解释、疏导、签转、食宿等工作；(2)运输服务部密切与市相关部门联系、沟通，负责统计春运期间相关数据信息，每天按时向省、市及民航上级部门进行报送；(3)配合中心防控办做好春运期间旅客疫情防控工作，落实好中心各项疫情防控措施；3.航管站(1)做好航班信息及时发布工作，确保信息畅通。提前做好航班调配方案，严格把握运行标准，提高航班正常率。冬季及时关注天气变化，及时发布预警信息。(2)做好春运期间应急救援指挥中心的工作。4.机务部做好春运期间机坪运行管理工作，遇到冬季特殊天气保障时，根据相应预案，快速处置，尽量避免设备故障等原因造成航班长时间延误。5.机场管理部做好春运期间机场净空安全管理工作和航班运行前后道面保障工作。6.通信站提前做好通信设备的隐患排查工作，确保春运期间通信、导航设备正常运行。负责做好春运期间机场网络和信息安全工作。7.水电管理所做好春运期间的用电安全、管理和维护工作。8.办公室做好春运期间的车辆保障工作，监督物业做好机场环境卫生的清洁和维护工作。9.信息宣传科利用新媒体发布航班动态告知旅客航班信息，做好机场春运宣传引导工作。及时处理旅客反馈的信息，做好舆论管控工作。10.安全监督科监督检查各部门开展的工作，确保__机场春运工作安全进行。11.财务科做好春运期间经费保障工作。12.市场营销科加强与春运期间执飞航司的联系和沟通，随时掌握航班运力调整相关信息，做好信息反馈。13.工会做好春运期间中心及航站楼的气氛营造工作。14.市公安局高铁机场分局做好各项安全防范工作，维护春运期间机场治安秩序。15.中航油__供应站做好春运期间航班保障和机坪运行安全管理工作，落实好各项疫情防控工作措施。

四、实施步骤

(一)准备阶段(现在至20__年1月27日)组织开展春运客流量调查和预测分析，进行节前安全隐患大排查；抓好“三基”工作，做好春运保障及疫情防控工作；成立__民航中心春运工作领导小组，负责制定印发__机场20__年春运工作和春运疫情防控工作方案。各部门根据职责细化保障方案，将方案内容传达至每一名职工，共同打好20__年工作的第一仗。

(二)实施阶段(20__年1月28日至3月8日)相关部门按照春运和疫情防控工作的部署和要求，根据工作职责，组织实施各项工作。对春运期间的生产统计数据、设备运行状况、不正常情况、好人好事先进事迹等及时收集、整理、上报。中心督导组定期组织开展工作督导检查，加强部门协作，从严从细，落实疫情防控和安全生产主体责任，确保春运工作顺利开展。

(三)总结阶段(20__年3月9日至3月10日)春运工作结束后，相关部门对春运和疫情防控工作进行总结，于3月9日上报至中心春运工作领导小组办公室。

五、主要工作任务

(一)坚持疫情防控，保障“健康春运”1.严格落实疫情防控文件要求。按照运输航空公司、机场疫情防控技术指南(第六版)要求，持续做好“外防输入、内防反弹”工作，强化“人物同防”。2.高度重视，提高疫情防控政治站位。严格落实中央、省、市相关工作部署及要求，组织查控人员及时学习疫情文件精神，明确防控制度，落实防控预案，突出重点，抓好细节，做好__机场春运时期各个环节的防护工作；明确各岗位职责，进一步强化责任担当，坚决克服人员麻痹思想、厌战情绪、侥幸心理，以“一失万无”的心态全力守住春运疫情防线。3.统筹部署，细化分工。中心疫情防控专项工作组要统筹安排，精细部署，构筑“横向到边、纵向到底”的防控体系。疫情防控办公室做好春运疫情防控工作具体方案，负责组织开展疫情防控工作，加强人员培训与预案演练，提高应对疫情突发事件的处置能力。根据市疫情防控办要求，及时上报疫情防控信息并做好记录。相关部门定期做好监督检查工作，发现问题，及时整改，降低人为差错。若出现失职失责等情况，将严肃追责。4.引导和提醒旅客做好个人防护，严格做到“五个一”。遇到突发情况要按照预案及时准确处理并迅速上报。对于货物运输特别是进口冷链货物运输，要做好严密防护，货物搬运人员要严格做好个人防护工作。继续把外防输入作为防控工作的重中之重，持续做好境外及国内中高风险地区返阜来阜人员排查及旅客信息的登记上报工作，强化人物同防，严防疫情输入。提前储存防护物资，做好中心内部、驻场单位及施工单位工作人员自我防控工作，工作人员工作期间全程佩戴防护用品，如有污染及时更换。实行员工每日体温检测排查和外出审批报备制度，加强值班值守和信息通报；按照“知情自愿”的原则完成一线员工疫苗接种工作；候机楼人流量大，增加公共区域消毒次数，保持通风。

(二)强化安全管理，保障“平安春运”1.强化红线意识，守住安全底线。安全是民航业的生命线，是民航工作的头等大事。春运是安全生产关键期，也是安全事故多发期，以深入推进__民航安全生产专项整治三年行动为契机，强化“三基”建设，同时要求各部门加强安全监督，实事求是，进一步提升各级安全监管效能，确保春运期间安全生产形势持续平稳可控。2.开展安全教育和安全生产大检查。各部门要加强员工节前培训，加强安全教育，提高安全意识，守住安全底线。节前，组织开展安全生产大检查大整治行动，排查安全隐患，做到“全覆盖、零容忍、重实效”，全面开展安全生产隐患排查“五个一”。3对设施设备定期检查和保养。春运期间，各部门要密切关注本部门设施设备的运行状况，做好日常检查和监控工作，同时做好节日期间技术人员的值班工作，责任到人，发生故障要及时处置。对涉及航空和地面安全的设施设备，如通信导航、助航灯光、安检设备、供电系统、离港系统、网络设备和特种车辆等进行定期检查和保养，严禁带故障运行。检查中发现的问题要及时进行整改，确保其处于良好的运行状态。加强对重点部门、重点部位、重点岗位的安全隐患排查治理，认真查找薄弱环节；全面提高职工的安全意识，增强安全工作的责任感和紧迫感。4.做好应急管理，应对突发事件。冬季雨雪冰冻和大雾低能见度等恶劣天气高发，极易引起大面积航班延误。航管、运输、安检、机务、场务、水电等重点部门要加强应急管理，做好预案演练，提前做好准备工作，提高应急处置能力。各部门相互合作，密切配合，积极协调航空公司，做好航班不正常情况下的服务工作，避免因航班延误或取消引发旅客滞留和聚集，妥善处理不正常航班引起的各类纠纷。要加大安全和服务的监管力度，对发生的违规现象要进行及时通报，扎实做好应对各类突发事件的准备工作，确保春运工作正常开展。5.加强净空保护工作。涉及飞行、空防和地面安全的重要部门要特别加强对员工的安全教育，做好易燃、易爆、危险品查堵工作。配合有关单位，做好严禁节假日期间在机场周边燃放烟花爆竹的宣传工作。

(三)提升服务质量，保障“温暖春运”1加强一线人员业务培训，提高业务技能。春运办公室工作人员应积极主动了解航班动态，及时通过航显、广播等途径向旅客发布航班信息。2.提高员工的服务意识。春运是对运输服务能力的大考，也是对服务品质的综合检验。面对旅客微笑服务，文明有礼，及时为旅客答疑解惑，努力保障旅客出行顺心、畅心、安心，为旅客营造良好的出行环境。同时，对照航班正常管理规定，全面梳理各项旅客服务保障流程，进行相应的监督，组织必要的服务质量检查活动，做好各项旅客服务工作，以实际行动践行“发展为人民”的理念，共同维护春运期间的安全服务保障工作。3.做好特殊旅客的服务。根据实际情况，特别加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，营造文明、温馨、和谐的出行环境。为老年旅客提供人工柜台服务，安排专人帮助老年旅客进行“健康码”申领核验、人工售检票、咨询引导等，保障老年人在智能化条件下便利出行。全面落实军人依法优先的要求，为军人、消防救援人员等提供优先服务，提升旅客对民航真情服务的认同感。4.做好“最先一公里”和“最后一公里”的服务。__机场开往高铁的大巴要及时到位，为旅客带来便捷的出行体验，车内要及时消毒通风，同时，做好后勤保障工作，确保上下班车辆及时到位，为春运期间坚守岗位的广大职工提供舒适便利的工作环境。5.降低人为差错，实现“零投诉”。春运期间，中心全体职工要在确保安全的前提下，关注旅客需求，努力为旅客提供周到优质的服务。在提供服务过程中，要加强信息沟通，积极满足旅客的需求，力争实现零投诉。

(四)做好宣传引导，保障“诚信春运”1.认真落实民航行业信用管理办法，营造优质服务、诚信经营的乘机环境，增强人民群众的认同感；工作人员应熟知岗位要求，了解旅客需求，有问必答，如实解决旅客面临的问题，做到诚信服务。2.春运期间，旅客匆忙，携带物品较多，容易丢失。做好春运期间旅客暂存、自弃、遗失物品的管理工作，相关工作人员做好登记留存，按照相应的管理制度进行处理。可开设微信公众号春运专栏，征集旅客对__机场的留言，收集民意，从而提高__机场的服务质量，打造信用机场。3.在候机楼区域张贴诚信春运的宣传海报或利用大屏幕进行视频宣传，宣传相关政策，及时报道先进事迹，为旅客营造一个诚信服务、文明出行的春运环境。利用新媒体为旅客提供出行信息和乘机知识，做好宣传告知工作；鼓励旅客参与运输安全保障工作，为建设文明、诚信__献出自己的力量。4.对于严重违法失信行为将及时采取惩戒措施，实现“一处失信，处处受限”。加强信用记录和公布工作，对情节恶劣的旅客不文明行为，及时依法惩处；对于老赖限制乘坐飞机，敢于约束不良行为，提高文明出行的意识，形成讲文明、守诚信的春运环境。

(五)坚守一线，做好值班值守1各部门领导要坚持带班制度，深入工作一线，及时发现并解决运行中出现的问题；中心1号值班领导要亲临现场，统筹协调；做好春运期间值班安排；各部门负责人电话要24小时保持畅通，及时发现、解决运行中出现的问题；值班人员要坚守岗位，严格执行值班制度，确保信息畅通，遇到突发情况及时上报，迅速规范处置。2各科室主要负责人为部门春运第一责任人，并指定一名联络人。春运领导小组办公室延用2020年__机场春运工作微信群，成员包含中心领导、各科室负责人和联络人。对春运期间的生产统计数据、设备运行状况、不正常情况、好人好事等先进事迹及时收集、整理、上报。春运领导小组办公室指定专人统计数据，及时汇总各部门上报的数据，每天按时报送上级部门。

3、各部门要注意收集春运工作中典型事例和工作经验，春运结束后，要认真进行总结，总结材料于3月12日前分别报民航安徽监管局春运办和市春运办。对春运工作中涌现出来的积极向上的先进典型，进行评选和表彰，宣传__机场春运期间的先进事例和工作亮点，弘扬正气，营造__机场良好形象。

4、信息报送要求(1)民航安徽监管局春运办信息报送要求：(1)每天上午9:00前将前一天春运数据按春运情况统计表(日报)(见附件1)报监管局春运办。(2)每周一10:00前将春运情况统计表(周报)(见附件2)报监管局春运办。(3)春节黄金周最后一天17:00前将春节黄金周春运情况统计表(周报)报监管局春运办。(4)春运汇总数据应按春运情况统计表(周报)于3月9日上午10:00前报监管局春运办。