雷锋月系列活动方案

__站雷XX系列活动实施方案__国际机场__站拟开展“六个一”雷XX系列活动，结合__工作实际，制定如下实施方案：

一、总体要求认真贯彻落实党的十九大精神，以__新时代中国特色社会主义思想为指导，深入推进社会主义核心价值体系建设，坚持把提升__服务质量与“雷XX”系列主题活动结合起来，以打造“雷锋”式__队伍为重点，以提升__服务质量为载体，以__30周年和雷锋宣传日为契机，开展“六个一”系列活动，从而引导职工努力成为新时代雷锋精神的传播者、弘扬者和践行者。

2、活动主题致敬雷XX在愿行

3、活动时间即日起至3月30日

4、“六个一”系列活动内容1.“一场电影”开展观看雷锋电影为弘扬“雷锋精神”，我站将组织各室观看雷锋主题电影活动时间：2月23日正式开始，于3月5日结束，时间19:30-21：00地点：建设之家工会多功能厅电影名称：雷锋、离开雷锋的日子二者选一要求：各室由各班组班长组织本班早班人员下班后前往观看。2.“一篇征文”开展以“我与__共成长”主题征文比赛运用诗歌、散文、回忆录、诗词、绘画作品、摄影作品等题材，围绕“我与__共成长”，礼赞__30周年风雨历程，抒发对__的情感，讴歌__人的精神。征集时间：即日起至3月10日作品要求：作品紧贴活动主题，独立原创；文学作品字数不限，以1800字以内为佳，征文各班组供稿篇数不限，但至少提交一篇，作品由室统一收集后提交综合管理。(文学作品文件名请注明：科室 班组 标题 姓名；其他作品：需要提供作品原件)入选文章或作品将进行评比，并设定一等奖一名(奖金：300元)、二等奖两名(奖金：200元)、三等奖三名(奖金100元)3.“一次演讲”以“三十年正青春”为主题开展演讲比赛岁月荏苒，青春不散，回忆__30年历史的同时，开展以“三十年、正青春”为主题演讲比赛；比赛要求：旅检一室、旅检二室、监护室选派2人参加比赛，其他各室选派一人参加比赛；比赛共设奖项3项，一等奖一名(奖金：300元)、二等奖两名(奖金：200元)、三等奖三名(奖金100元)，3月20日__站对各室提交演讲稿进行筛选，取六名参加3月30日排名比赛。比赛时间：2022年3月30日作品要求：演讲作品需要紧贴活动主题，作品题材不限，字数以2000字以内为佳，各室需在3月20日之前将文字稿件发综合管理室报审。4.“一场宣扬雷X精神的主题教育活动”3月5日开展以“践行雷X精神弘扬时代新风”、3月15日开展“诚以立身，信以致远”为主题开展活动1宣扬“雷X”精神：3月5日活动当天，__员需穿雷X衣、带雷X帽、佩雷X徽章、背雷X包开展以“践行雷X精神弘扬时代新风”的教育主题活动，主题教育期间除了为老、弱、病、残、孕及带小孩的旅客提供帮扶工作外、还为旅客准备了“雷X”纪念章、旅客__须知宣传单，在弘扬传承“雷X”精神的同时，提升__服务品质，打造“雷X”式__队伍。一场与旅客征询服务意见的座谈会：3月15日，由旅检室组织开展一场与旅客的座谈会(在接受完__全流程的旅客当中选择)。要求即日起至3月14日向旅客分发__调查问卷，汇总旅客较为关注的问题与旅客进行座谈，与旅客交流__服务工作中需要提升的方面，向旅客咨询__服务过程中较为关注的点，同时也为旅客解答__相关知识。就之前旅客投诉的__问题，通过电话回访，了解旅客有无再次经过机场出行的经历，并了解__员服务的改善情况。以旅客关注的服务点出发，从源头提升__服务质量，改变__服务形象。记好“雷X”日记：__站为全站各班组配发日记本，要求各班组对3月1日起开展的服务工作、好人好事、服务创新案例等指定班组专人进行记录，并形成班组具有__特色的“雷X”日记本，并在全年班组评比中作为一项评分项目。5.“一场军训”开展军事化训练各室以此次__站雷X月为契机开展岗位大练兵为期一月，通过军训强自身素质，树行业标杆。3月1日至3月31日各室利用航班间隙，开展为期一月军事训练，进一步提升__人员岗位姿态标准，锻炼__人员学习雷吃苦耐劳精神。6.“一堂培训课”开展一堂服务礼仪培训1各室以班组为单位采取外请或内训两种模式开展一堂服务礼仪专项培训；2时间：即日起至3月10日，要求服务礼仪课程必须覆盖班组全员，培训内容需围绕岗位执勤姿态、查验标准、服务礼仪、岗位交接、语言交流、文明用语、沟通技巧、突发事件处理问题的能力等。3通过服务培训，要使员工不仅在思想意识、服务理念、行为规范等各方面发生改变，还提高了员工对服务礼仪的重视度，拓宽了礼仪服务的知识面，增强了员工的自身修养，使员工进一步规范自己的服务行为，做到标准化，为打造“雷X”式__队伍奠定坚实基础。4各室以班组为单位组织学习__站服务规范化手册，并在3月底由站组织对各室学习情况进行考核。

5、工作要求1.统一思想，提高认识。各室要深刻认识到学雷X服务活动在员工思想引领中的地位和作用，把__服务工作融入到职工政治教育工作中。鼓励各室创新服务工作手段和方法，结合__工作实际，主动开展内容丰富、形式多样的学雷X服务活动，打造“雷X”式__队伍。2.狠抓落实，注重实效。各室在学雷X服务活动中不搞“一阵风”，不将活动“形式化”。要把学雷X服务活动作为培育和践行社会主义核心价值观、提升__员综合素质的一项重要举措，重实际、求实效，推进__服务提升常态化。3.加强宣传，覆盖全员。各室学雷X系列活动中要注重运用新媒体技术，点面结合、线上线下相结合，对涌现出来的先进个人、优秀事迹和典型进行宣传报道。__站雷X月系列活动时间推进表序号实施内容具体任务责任室责任人完成时限备注1活动准备阶段下发__站雷X月系列活动实施方案2月23日各室根据方案执行2活动开展阶段“一场电影”开展观看雷X电影活动即日起-3月5日影片：雷X、离开雷X的日子二者选一要求：“雷X”班组必须全员观看“一篇征文”开展以“我与__共成长”主题征文比赛即日起-3月10日要求：各室班组为单位，每班篇数不限，但至少投稿一篇“一次演讲”以“三十年正青春”为主题开展演讲比赛3月20日交稿3月30日比赛要求：各科室选一人参加比赛，其他各室选一人参加比赛“一场主题教育活动”3月5日以“践行雷X精神弘扬时代新风”开展主题教育活动、3月15日开展“诚以立身，信以致远”开展主题教育活动3月5日3月15日要求：3月5日活动当天旅检一室选派__员穿雷X衣、带雷X帽、佩雷X徽章、背雷X包开展咨询、帮扶工作“一场军训”开展军事化训练3月1日-3月31日要求：各室利用航班间隙开展军事化训练，训练教官可采取外请或内训两种模式。“一堂培训课”开展一堂服务礼仪培训即日起-3月10日要求：服务礼仪培训务必覆盖全员，培训可采取外请或内训两种模式。活动总结阶段各室通过系列活动对系列活动进行总结，形成活动成果展示，对特殊活动进行宣传、延续3月29日-3月31日要求：各室对活动中成果较好的活动采取宣传，对效果较为突出的项目要持续开展。