物业中式管家作业指导书

物业中式管家作业指导书

一、日工作:

1、每日对院子巡查2次以上,对巡查中发现的问题记录在《中式管家工作日志》中,并通知相关部门进行处理。

巡查内容包括但不限于:⑴围墙外围卫生状况;

⑵围墙、设备完好度;

⑶外围人行道卫生状况;

⑷人行道地面松动情况;

⑸外围绿化清洁情况、有无枯死植物;

⑹道路排污口有无堵塞;

⑺灯箱完好度;

⑻栏杆完好度、有无锈迹;

⑼车位占用情况;

⑽会所外立面整洁度。

2、每日对院子、花园、样板间巡查2次以上,将问题记录在《中式管家工作日志》中,并现场进行处理,如需要其他部门配合,及时通知相关部门或领导。

巡查内容包括但不限于:⑴各岗位无脱岗现象;

⑵各岗位员工仪容仪表、精神面貌、礼貌礼节、动作规范、服务意识;

⑶灯源完好度、是否开启;

⑷背景音乐是否开启、音量是否适中;

⑸卫生、秩序、设备区位完好度、灯源开启;

⑹垃圾桶外观清洁、垃圾有无及时清理;

⑺地面、墙面、镜面、玻璃等是否完好、是否清洁;

⑻区域设施设备完好度、清洁度;

⑼销售案场、会所区域卷纸有无及时更换、洗手台用具是否按标准摆放、洗手液是否需添加;

⑽销售案场、B1会所家具、装饰品、各种摆设的完好度、清洁度、有无按规定摆放;

⑾盆栽植物、地面植物的清洁度、有无枯死;

⑿水景的完好度、水质清澈度;

⒀样板间鞋套是否干净;

⒁样板间影音系统是否开启;

⒃大厅资料栏资料是否摆放整齐有序3、协助秩序维护队对出入人员严格控制,严格准入准出制度。

4、每日下班前统计客户接待量、签约数,并记录在《中式管家工作日志》中。

5、每日将当天所签署的《前期物业服务协议》《临时管理规约》《客户/准业主物业需求调查表》归档,并填写《签约客户台帐》。

6、每日检查前日《会所工作日志》《客户经理工作日志》。

7、每日考察客户经理与置业顾问之间的服务联动效果。

8、每日考察客户经理、会所、秩序维护、保洁、工程等各部门之间的服务联动效果。

9、每日早上参加销售部组织召开的早会,并将会议内容及时传达给各部门及项目领导。

10、每日早上组织召开本部门早会,布置当日工作重点,对岗位做出相应调整。

11、每日参加项目经理召开的部门主管例会,将会议内容及时传达给本部门员工。

12、处理突发事件,并填写《突发事件处理登记表》。

13、完成其他临时工作。

二、周工作:

1、每周日制定下周工作计划,下周日检查计划完成情况。

2、每周日完成本部门分析管理周报。

3、每周日检查本部门本周培训计划完成情况。

4、每周日检查会所提交的分析管理周报。

三、月工作:

1、每月底制定下月工作计划、培训计划、物资采购计划。

2、每月底完成本部门本月工作总结。

3、每月底检查本部门本月培训计划完成情况。

4、每月底检查会所提交的本月工作总结。

5、每月底制定本部门下月排班表。

6、每月底向项目经理提交本月突发事件统计表。