物业公司内部接待服务规范格式怎样的

2024-06-26 来源：独旅网

物业公司内部接待服务规范

(三)

1.0目的:提高物业公司形象,争取达到五星级的服务标准。

2. 0适用范围:公司各部门。

3. 0内容:3.1上班时间要求仪容整洁,姿态端庄。

3. 2保持办公室的卫生清洁与办公用品的摆放有序。

3. 3以最佳姿态迎接客人,双手递送茶水并及时添加。

3. 4向来访客人热情询问来访事由,当客人问明的事宜一时不能办到,要即刻上报部门负责人,最后给客人一个满意的答复。

3. 5与客人或同事目光相遇时,用标准的问候语言打招呼,并主动微笑致意。

3. 6与客人交谈时,要友好、礼貌、举止大方,双目注视客人,语气亲切和善。

3. 7接听电话时,要求使用标准普通话,面带微笑,语调柔和,手边随时准备纸笔做好留言记录;

对重要事情复述一遍;

不能马上答复的问题,须确认对方身份,并问清联络方式。

3. 8拨出电话须自报单位全称、部门、姓名;

确认对方;

简单问好;

切入正题;

确认对方是否清楚;

结束语(致谢);

确认对方挂断之后再挂电话。

3. 9不将生活中的情绪带入工作中,保持良好的心情,以发自内心的微笑来面对客人。

3. 10与工程部、护卫部、客服中心、环境部、财务部保持联系,协调合作。

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