今年上半年，业务部在上级的正确领导下，以凝聚力为动力，以创新服务为起点，大胆管理，求实务实。支行下达的任务已顺利完成。上半年的工作总结如下：
1、团结大家，建立一支高素质的团队
思想是行动的指南。放荡的心一事无成。销售部主任办公室的人对此非常清楚。因此，我们把人的凝聚力放在突出位置。首班主任办公室以身作则，加强学习，做学习的典型倡导者、组织者和实践者。为人师表，清正廉洁，勤俭持家，以自身素质影响每一位员工。在工作中始终坚持公平正义的原则，不搞亲密关系，不结伙，做到一碗水。鼓励员工提出更多合理的意见并采纳。充分调动员工参与的积极性。在敏感的业绩分配问题上，我们应该公开，提高透明度。确保每位员工都感到放心和舒适
2、卓越服务、战略规划和赢得千里之行
服务创新是银行工作永恒的`主题。只有加强服务，才能赢得市场，创造效益。响应号召，业务部主任办公室第一组积极参与创建“文明诚信”窗口活动，将业务部服务水平提升到一个新水平以创建“文明窗口”为契机，不断规范员工的服务言行，督促员工严格遵守“八个要求、九个不做、十个做”，真正把顾客当作衣食父母，倡导“周到”服务，把顾客当作亲朋好友。张燕，一名员工，能够在柜台服务中使用标准的“三声、两站、一笑”，并多次在市分行的公开和秘密访问中受到表扬。
建立员工优质文明服务奖惩档案，将员工的服务业绩纳入考核、选拔等考核内容，增强员工的忧患意识，提高员工的服务意识；建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，形成“多做、少做、少拿”的公平竞争机制，形成全行员工“争工”、“争工”业务的良好局面。建立各门店、客户经理和客户的评价机制。门店负责人对仓库管理和发货人员进行评估，客户和客户经理对柜台收货人员进行评估。会计柜台收货人员、出纳柜台收货人员、仓库管理和发货人员中的一名应按季度进行选拔和奖励。设立优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后
3、实事求是，勇于开拓市场
”“发展是硬道理”。没有市场的发展，一切都不可能。年初，董事会办公室根据支行市场化、服务化、客户化的精神，结合营业部的具体情况，确立了向市场要存款、向其他银行挖存款的工作思路。锁定目标，在达到目标之前不要停止营业部应建立大额账户并定期访问。现代银行的竞争是产品和服务的竞争。业务部根据不同客户推广个性化服务，向结算频繁的单位推荐我们的快速网银结算方式。鼓励员工提供建议。并制定了激励措施，有效地激发了员工提取存款的热情银行出纳员工作总结3时光飞逝，转眼间我就和你在一起了uu银行一起走过了五个春秋uu八月，当我还是一个社会新人的时候，我以饱满的热情和美丽的眼光进入了社会u银行的情况是显而易见的。进入行业以来，我一直在一线柜面工作，在银行“励志逼人”的经营理念氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己学习专业知识，提高专业技能，提高业务质量，在不同岗位上勤奋工作，变得越来越有经验，以越来越大的信心为客户提供满意的服务，逐步成长为新区支行的业务骨干。五年来，在银行大家庭中，我从无知走向成熟，朝着我选择的方向走去。在这条路上，我们会勤勉自律，像爱家一样热爱我们的岗位，我们的步伐会更加坚定和自信。
在银行成立之初，我被分配到储蓄出纳的职位。我经常听到人们说，“储蓄收银员是一个枯燥乏味的职位，有无数的事情要做”。刚接触时，我很害怕，但我不承认失败的性格决定了我不会承认失败，我在这个职位上工作了五年那时，我从零开始。我对生意不熟悉，技能也很差。我在处理生意时经常遇到困难。我强烈的挫败感让我与自己“竞争”。