龚波：医药上下游企业应尽快进驻电商行列
【慧聪制药工业网】药品安全是消费者的永恒话题，医药电子商务突破传统的药品交易模式，把药品搬到网上交易，这种交易方式在方便了人们购买药品的同时，更多的监管难题和行业问题浮出水面。医药电子商务在艰难而蓬勃的生长，它的现状究竟如何？慧聪制药工业网采访到了开心人集团副总裁龚波，在了解开心人网上药店的经营情况的同时，也讨论了医药电子商务的未来发展方向。
开心人集团副总裁龚波
网上药店的高门槛成就药品高质量
消费者在购买药品的时候，最关心的莫过于药品的质量，在看得见摸得着的实体店尚且如此，那么在虚拟的网上药店，消费者如何能确定自己购买到的药品是合格的呢？对此，龚波认为，只要是在有正规资质的网上药店购买药品，一般不会出现药品质量的问题。
据了解，网上药店的审批过程是十分繁琐、复杂的，从2005年开始批准网上药店资格***，到现在只有不到111家网上药店获得资质。单是颁发***的网上药店必须有实体店的连锁资质这一条就刷下去了大批药店，同时，批准环节多、时间长，进入成本高，每一个具有资质的药店能获得网上交易***可谓是过五关斩六将，十分不易。龚波说：“我相信每一个获得网上药品交易资质的医药电商都会非常珍惜得来不易的资格，没有人会去售***药、劣药获取利益，砸了自己的招牌。&rdquo；
医药电子商务未现“井喷”电商或转型个性化服务
医药电子商务是医药流通体制改革的重头戏，国务院今年2月颁发的《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》文件中也明确规定：“在药品购销活动中，要积极利用现代电子信息网络技术，提高效率，降低药品流通费用。”国家的大力扶持，政策的偏向，市场经济的发展无不显示着医药电商“井喷”时代的到来，但是现实似乎并不是这么乐观。
据龚波介绍，开心人网上药店今年制定的年度销售目标是2亿，但是两个季度过去了，从目前的状态来看，达到这个目标有些吃力。当慧聪制药工业网记者问到吃力的原因的时候，龚波表示：“医药电商的发展态势没有想象中的迅猛，大多数消费者对于医药电子商务还是存在一定的不了解、不信任，虽然认可医药电商的消费者越来越多，但是在中国人口这个庞大的基数下，还是只占到了一小部分。&rdquo；
针对行业整体未能实现急速发展的现状，开心人正在积极调整经营思路。目前，医药健康类的商品通常都是通过大量的广告来推广和宣传，来达到获取顾客流量实现网站快速发展。这种方式在短时间内或许是有效的传播方式，但是对于网上药店的长期发展来说，在广告和宣传上的巨大费用，增加了企业的经营成本，助长粗放经营模式的形成，长此以往，其弊端是不可忽视的。
对于如何在激烈的竞争下留住消费者，龚波认为：“医药健康类的客户一旦信任某一企业之后，其忠诚度相对于其他购买需求的客户来说更高。”目前，开心人正在调整思路，把主要力量用在获得客户的认可上，比如说，在开心人网上药店根据顾客的网站浏览数据分析，带领客户体验购物流程，提升顾客对网站的认可度和忠诚度。
医药电商销售增量不增利价格战如何打
电子商务在价格上的优势一直都是实体店不可及的，也正是意识了这一点，医药电商的发展才有雨后春笋之势。但是，有时候优势也正是发展过程中的劣势。正因为消费者都看重网上购物的低价位，使医药电商在激烈的竞争下不得不打起一场场“价格战”。
对于“价格战”，龚波也有自己的态度，他认为，价格战几乎是中国式企业的成长必经之路，无论是实体店和电商都会有这样的一个阶段，“既然它是必经之路，那么我们也愿意参与其中，以更实惠的价格给顾客提供更优质的商品。”他还认为，价格战不是站在亏损的角度，而是应该建立在综合的运营优势上，能够长期的打好价格战，提升企业的竞争力，也从侧面体现了企业在系统运营上的优势。但是他也强调，没有原则的乱打价格战对企业和行业都是百害无利的，开心人网上药店不会参与其中。
在医药电商大背景未达到预料中的蓬勃、行业中价格战又如火如荼的时候，如何能继续保持开心人网上药店在医药电商中的地位，这着实让龚波伤脑筋。经过周详的计划，开心人打出了“全家健康服务商”的口号，为顾客提供专业化的健康解决方案。龚波说：“顾客表面上是对药品有需求，但其实是为了解决医药健康需要。”只有真正了解了客户的需求，才能对症下药。“价格战”，说到底还是企业之间拼的“服务战”。
医药上下游企业应尽快加入医药电子商务行列
医药电子商务是以医疗机构、医药批发企业、银行、药品生产企业、医药信息服务提供商，以及保险公司为网络成员，通过网络应用平台为用户提供安全、可靠、开放并易于维护的医药贸易服务的商务活动。
医药行业是一个庞大的产业链条，目前，医药电子商务更多涵盖的是药物成品的交易，许多医药链上的上下游企业目前还没有完全的进驻到电子商务领域，比如说原料药、制剂企业等等。而未来医药电子商务的发展趋势必然是涵盖更多医药链条上下游的生产企业。
对于这个发展趋势，龚波说：“医药生产企业应尽快进驻电子商务。电子商务是将来药品交易的必然趋势，它能优化企业运营效率，开辟新的运营渠道，给企业带来更广泛的市场空间。”电子商务与实体店最大的区别在于对顾客需求的迅速响应上，通过网站数据可以跟踪顾客的购买行为，判断其潜在需求，为顾客订购精准的消费定位，甚至判断出客户的后期购买需求。最后，龚波表示：“只有精细化管理，才能了解客户的真正需求。满足其才能为顾客创造价值。&rdquo；