1. 制定部门工作计划，定期召开部门例会，做好检查、考核工作;
2. 负责处理客户提出的投诉，并做好记录;
3. 负责制定突发事件预案并进行实施;
4. 履行与地产公司签订的物业服务合同;
5. 负责处理客户对示范区物业服务的重大投诉;
6. 负责监督示范区日常保洁、绿化工作;
7. 负责与地产各部门的工作对接;
8. 负责客服部门的管理工作;
9. 负责对下属的工作指导;
10. 完成领导交办的临时事宜;