品牌形象与消费者口碑的关系密不可分。品牌形象包括品牌的外在形象和内在形象，外在形象主要是指品牌的视觉形象，如商标、标志、广告等，而内在形象则包括品牌的文化、理念、服务等方面。消费者口碑则是消费者针对该品牌的评价和反馈，包括口碑传播的方式、内容和影响力等。
品牌形象的好坏直接影响消费者对品牌的认知和信任度，从而影响消费者的购买决策。而消费者口碑则是品牌形象的一种反映，消费者的评价和反馈直接影响品牌形象的建立和传播。消费者口碑的好坏不仅影响着品牌的声誉，还会直接影响品牌的销售和市场份额。
因此，企业应该注重品牌形象的塑造和维护，要加强对品牌形象的管理，包括品牌策略、品牌传播、品牌定位等方面。同时，企业还应该注重消费者口碑的管理，积极倾听消费者的声音，及时回应消费者的反馈，建立良好的品牌美誉度，提升品牌的竞争力。
引用来源：[1] 苏志燕. 品牌形象与消费者口碑关系研究——以福建省A股上市公司为例[J]. 商业经济与管理, 2019(02):25-31.