在绩效评估体系中，管理者应该合理处理员工的个别差异和特殊情况，以确保公平公正、激励员工提高绩效。以下是一些建议：
个别差异的识别和分析：管理者应该了解员工之间的个别差异，并进行细致的分析。这包括员工的能力、经验、工作量、工作环境等因素的考虑。通过了解员工的个人情况，可以更准确地评估其绩效表现。
量化指标和非量化指标的衡量：绩效评估不仅仅应该关注量化指标，如销售额、利润等，还应该考虑非量化指标，如团队合作能力、创新能力等。对于某些特殊情况下的员工，非量化指标的评估可能更具有意义。
弹性的目标设定：对于在特殊情况下的员工，可以根据具体情况设定弹性的目标。例如，对于新入职的员工或者是从其他部门调动过来的员工，可以给予适当的宽限期，让他们适应新的岗位和工作要求。
及时反馈和辅导：通过及时的反馈和辅导，帮助员工改进绩效。对于绩效较差的员工，应该及时指出问题，并提供必要的培训和指导。对于特殊情况下的员工，也应该提供额外的支持和帮助。
差异化奖励和激励措施：对于表现优秀的员工，可以给予差异化的奖励和激励措施，以鼓励他们继续努力。这可以包括晋升机会、奖金、福利等。同时，也要确保奖励和激励的公平性，避免因个别差异而引发不公平的情况。
案例说明：在某公司的绩效评估中，有一位员工在一年中因家庭原因需要请假较多，导致工作量较少，与其他员工相比绩效表现较低。然而，该员工在工作时间内仍然保持了高质量的工作，表现出较高的责任心和创新能力。为了处理这个特殊情况，管理者决定采取以下措施：
重新设定工作目标：考虑到该员工请假较多的情况，管理者重新设定了他的工作目标，将其与其他员工的目标进行了比较，确保公平性和合理性。
弹性工作时间：为了照顾该员工的家庭情况，管理者同意他在工作时间上有一定的弹性，以便他能够更好地平衡工作和家庭。
提供额外支持和培训：管理者认识到该员工在工作时间内仍然表现出色，决定为他提供额外的支持和培训，以帮助他进一步提升绩效。
公平奖励和激励：尽管该员工的工作量较少，但由于其高质量的工作和创新能力，管理者决定给予他与其他员工相当的奖励和激励，以鼓励他继续保持良好的工作表现。
通过以上措施，管理者能够公平地对待该员工的特殊情况，并激励他继续提高绩效。这种以情境为导向的绩效评估处理方式，能够更好地发挥员工的潜力，提高整体绩效水平。