是的，绩效评估体系应该考虑员工的客户服务能力。客户服务能力是指员工在与客户交往过程中所展现的技能和素质，包括沟通能力、问题解决能力、反应速度、服务态度等方面。考虑员工的客户服务能力有以下几个原因：
客户满意度：客户服务是企业与客户之间的重要接触点，员工的客户服务能力直接关系到客户的满意度。如果员工的客户服务能力不足，客户可能会感到不满意，甚至流失，对企业形象和业绩造成负面影响。因此，通过绩效评估体系考核员工的客户服务能力，可以提高客户满意度，增强客户忠诚度。
公司形象：良好的客户服务能力可以提升企业的形象和声誉。员工与客户的互动是客户对企业的直接感受，如果员工能够提供优质的客户服务，客户会对企业形成良好的印象，增加对企业的信任和好感。这对于企业的品牌建设和市场竞争力的提升具有重要意义。
业务发展：优秀的客户服务能力可以促进业务的发展。员工通过良好的客户服务能力，能够更好地了解客户的需求和问题，及时提供解决方案，增加客户的购买决策意愿和购买频率。同时，良好的客户服务能力还能够帮助企业获取客户的口碑宣传，吸引更多的潜在客户。
要考虑员工的客户服务能力，可以采取以下措施：
设定客户服务指标：制定明确的客户服务指标，如客户满意度调查结果、客户投诉处理情况等，作为评估员工客户服务能力的依据。可以根据不同岗位的职责和要求，制定相应的指标体系。
进行客户服务培训：为员工提供客户服务培训，提升其沟通、问题解决和服务技能。培训内容可以包括客户心理学、有效沟通技巧、问题解决方法等。通过培训，帮助员工提高客户服务能力。
设立激励机制：建立激励机制，将员工的客户服务能力与绩效考核和奖励挂钩。例如，设立客户满意度奖励制度或设立最佳客户服务员工奖，激励员工积极提升客户服务能力。
定期评估和反馈：定期对员工的客户服务能力进行评估和反馈，及时发现问题并进行改进。通过评估和反馈，帮助员工了解自己的不足之处，制定改进计划，提升客户服务能力。
综上所述，绩效评估体系应该考虑员工的客户服务能力，这对于提升客户满意度、提升企业形象和发展业务具有重要意义。通过设定指标、进行培训、设立激励机制和定期评估，可以帮助员工提升客户服务能力，为企业的发展提供有力支持。