一、公司自我分析
1、 优点
2、缺点
3、我们拿什么和别人比较？
4、优点和缺点在哪里
二、管理层的角色
1、 管理层在公司是什么角色？
⑴：从公司角度分析（管理者）（老师）（执行者）（监督者）
⑵：从社会的角度分析（代表者）
⑶：从员工的角度分析（领导）（老师）（代表员工）
什么叫管理？就是管人理事一发现问题----解决问题
三、管理层的责任
1、公司给了我们权利、待遇、职位、机会
2、做任何事情都要站在公司的立场考虑
3、明理足以服人，量宽足以聚人
4、思想变则行为变，行为变则习惯变，习惯变则性格变，性格变则命运变
四、技巧
1、做为管理层应具备哪些能力
说服能力，表达能力，沟通能力，观察能力，引领能力，推销能力，判断能力，思考能力，调配能力，应变能力，总结能力
五、如何开会
1、总结上一天的工作
2、安排工作
3、人员安排
4、表扬
六、如何激励员工的工作态度
1、员工必须对上司忠诚
2、必须给上司一个良好的表现，给人印象深刻
3、鼓励上司给自己指出问题的存在
4、试着从上司的角度思考事情，保持心态平衡
5、试想着上司有什么需要，他有什么要求
6、主动减轻上司身上的负担
7、能够为你的上司做任何事情，处理问题
8、认真完成上司交办的事情（看执行的效果，帮上司接手结果）
9、表现出自己是个工作伙伴，不是专听命令的人
10、如果是有重要事情要决策都能帮助上司解决
七、做人的原则
勤奋·德才·高效·创新
八、做人的准则
用爱心做事业，用感恩的心做人
九、成功=知识+人脉
知识（专业性知识，广泛性知识）
人脉（人际关系）（建立一个良好的人际关系）
十、凡是主动出击
1、主动出击就有机会
2、不主动就一事无成
3、主动帮助别人
4、持续不断关心别人
十一、如何处理员工的事情？（用制度去管人）
（处理的目的：防止违章事情重复发生）
( 原则：公平公正)
1、听员工说
2、抓住他说话的漏洞
3、告诉他这个错误会给公司造成什么损失，给客人造成什么影响
4、他要为这个行为负什么责任
十二、如何与员工沟通
1、表扬：班前会点名表扬，人多时表扬
2、批评：一对一，研究时间场合
十三、如何跟同事相处的技巧
1、处理事情要谦虚
2、多赞美别人
3、对方说话时要注意聆听
4、及时提出不良的工作行为
5、了解同事的心思
6、协助他把事情解决
十四、管理注意事项
1、 牢记自己所处的位置（员工，管理人）（以身作则）
2、 牢记客人是上帝
3、 交谈时严禁和客人说不知道
4、 注意礼节礼貌的运用
5、 注意提客人感兴趣的话题
十五、客人对我们服务的要求是什么？
A:宾至如归
B：舒适感
C：吸引力
D：安全感（财务、人身、感觉）
十六、什么是客人？
答：凡是来公司消费，参观的都是客人
客人是什么？
答：客人是衣食父母，是我们最重要的客人
⑴：客人光顾不是打扰，是我们最重要的客人
⑵：客人是来寻找服务的，客人的愿望我们尽量满足
⑶：客人的要求是很多，我们的责任是互利的原则下进行的