淘宝客服这个职位好不好?

发布网友发布时间：2022-04-21 22:37

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热心网友时间：2024-07-14 22:42

不是很好，对应变能力要求较高，且工薪普遍不高，容易受气。

列举以下几点来阐述淘宝客服的不易之处：

1、日常的沟通技巧方面

客服需要做到回复快，语句准确，尽量避免“嗯、哦、啊”等的回答。一般客户找客服都是冲着解决问题去的，如果长时间不回复或者是回复的很敷衍的话，你客户体验会很不好。

2、发货问题

很多顾客经常是一下单就会来询问什么时候发货，但是由于仓库或者是快递等的原因，有时候可能不能准时发货，如果在旺旺上承诺客户今天发货的话，推迟到明天可能就会出现问题。所以，针对这类问题，客服应该有相应的回复话语。

3、售后出现问题

这个时候客服一定要安抚好顾客，尽量将问题缩小化。世界上没有十全十美的东西，无论在发货前检查得多认真，也不能保证发出去的东西百分之百的没有问题。

尤其是服装类的产品，衣服开线了，纽扣掉了等等，这类小问题换货的话成本较高，这就需要客服和客户商量着尽量尽快解决，并给予一定的赔偿费用。但是，如果是真正有质量问题的产品一定要无理由换货，并安抚好客户。

4、有鉴别职业差评师的能力

一般遇到问商品是高仿还是精仿的顾客就要小心了，很有可能他们就会在收到货之后以不是精品的理由要求退款。所以，客服一定要保持警惕之心，以防被坑。