为什么尽全力满足客户的愿望？

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　　服务的真正来源就是真诚，没有真诚，一切服务都将失去他的价值，当你用一颗真诚的新去对待客户的时候，才能打动客户，创造出服务的价值。

　　　　在这个竞争激烈的市场上，想要留住客户，最有效的办法的就是真诚。人与人之间都是相互的，当你用一颗真诚的心去对待客户的时候，你就会多一个忠实的客户。当你有了更多忠实的客户，你才能在这个社会上立足。

　　　　真诚并不像表面上说的那么简单，只有发自内心的真诚才能感动客户。

　　真诚是人们永恒不变的道德标准，也是很多客户选择合作对象的标准，真诚的人往往更能够被他人所信任。

　　　　在生活中我们会经常发现这样的情况，很多人在购买相同的生活用品时，每次去的都不是同一家店，而是随意挑一家就进。这种现象之所以普遍性的存在，主要是因为客户在购买物品的时候，没有感受到真诚，所以，和所有的售货点之间不存在任何的感情，所以，虽然买同一件物品，却不是同一个地点的根本原因。

　　想要挽留住这些客户，最有效的办法就是真诚服务，当客户感受到你的真诚时，他就会主动留下来做你的忠实的客户。

　　　　那么，怎样才能让客户感受到你的真诚呢？在这里交给你几个法则。

　　法则一，以“情”留人。人是感情动物，最无法割舍的就是感情。客户也是芸芸众生中的一员，他也是有些有肉有感情的人，当他被你的真情所感动的时候，这时候自然就会成为你的忠实的客户。

　　在与客户打交道的时候，往往一个小小的动作就能打动客户，比如帮客户捡起点掉在地上的东西，顺路的时候帮客户把沉重物品搬回家。这些小小的举动，都能让客户在心里充满感激，在这个时候，他就会不自觉地对你产生一些信任感，在他购买产品的时候，自然会去选择一个自己比较信赖的人，这时你就获得了更多的机会。

　　法则二，满足客户的愿望。在服务行业，每个客户都有选择服务的一个标准，如果你所提供的服务达不到这个标准，客户面临的选择机会很多，他肯定会找一个自己满意的服务，这时候你那就没戏了。所以，在面对客户的需求时，一定要尽自己最大的努力去满足客户，只有客户的愿望得到满足了，他才有可能和你长期合作下去。

　　这时候，也许你会说，客户有很多愿望都是达不到的。我想说的是，事在人为，不管是什么事，只要你用心地去做了，就一定能够达到。客户在提自己的要求时，明知道做不到的，根本就不会提出来，既然提出来的要求，都是能够达到的。

　　很多事都不是能不能做到的问题，最关键的问题就是，你用心做了没有。

　　当你对客户所提出的要求用心做的时候，客户就会被你的用心所打动，成为你的忠实客户的可能性就会增大一点。

　　法则三，提供帮助。在客户遇到困难的时候，主动伸出援助之手。最好的服务，并不是在客户提出要求以后，再去提供帮助，而是，当你看到卡户需要帮助的时候，不等客户开口，就主动地帮助他。虽然同样都是帮助，但是一个是主动，而另一个被动的，产生的效果也会有很大的不同。

　　只有发自内心的真诚，才能更加的深入人心，当你付出自己的真实感情时，才能在思想上和客户产生共鸣。

　　专家点拨　　

在人与人交往中，到现在为止，还没有比真诚更深入人心的感情，有一颗真诚的心，会让更多的客户愿意去相信你，你的生意也会越来越兴旺。

　　　　那么，做到真诚，又需要什么心态呢？

　　　　首先，面对客户的时候一定要热情，热情是服务人员的生命。热情向客户传达的基本信息就是，我欢迎你，在这种情况下，每个人都希望自己能够得到他人的欢迎。每个客户都不愿意面对一张冷冰冰的脸，想要让自己的生意好起来，你首先需要做的就是热情。

　　　　其次，要懂得学会包容，在与客户交往的时候，避免不了会发生一些摩擦，在这个时候，你如果斤斤计较的话就会失去这个客户。最好的办法就是让自己学会包容，海纳百川，有容乃大，学会包容会让你拥有更多的客户。

　　　　在有些时候，客户也会意识到自己的错误，你如果用一颗宽容的心去包容他，在他心里一定会对你充满感激。对自己多一份严厉，对他人多一份包容，他人在被你包容的时候，内心就会多一份感动，这份感动就是让他成为你忠诚顾客的资本。

　　　　对客户以诚相待，才能挽留住更多的客户。生活中多一份真诚，就会多一份美好。