支付宝进行客户价值区分的意义
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发布时间：2022-04-22 10:00
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时间：2024-02-25 07:12
细分客户价值能为企业带来更多利润。
经验表明，每个客户能给企业创造的收益是不同的，对企业来讲，有一些客户就是比另一些客户更有价值。
尽管每个客户的重要性不容低估，但是由于不同的客户实际为企业创造的价值不同，而企业的资源有有限，因此把企业资源平均分配到每个客户上的做法既不经济也不切实际，也就是说，企业没有必要为所有的客户提供同样卓越的产品或服务，否则，往往“事倍工半”，造成企业资源的浪费。
拓展资料：
1、企业对客户实施差异化管理是客户关系管理的一个重要前提，这是双向利益驱动：从企业的角度来说，客户规模、利润贡献度等不同，也就是说不同客户对企业贡献的价值具有差异性，对于很多企业，80%的利润往往是20%的客户提供的。企业就有必要对客户进行分类并区别对待，采取不同的服务*与管理策略，使企业有限的资源进行优化配置，以实现高产出。
2、对客户价值的区分可以从以下两个维度来进行。一是客户的价值。二是客户与企业的战略匹配度。客户终身价值应该是客户购买、客户口碑、客户信息、客户知识、客户交易五种价值的总和。客户与企业的战略匹配度(Strategy Match，SM)就是定位匹配、能力匹配、价值观匹配三个匹配度的总和。
3、可以将客户价值区分为四类：战略客户、利润客户、潜力客户以及普通客户。战略客户是客户价值高，战略匹配度也高的一类客户。利润客户是客户价值高，但战略匹配度低的一类客户。潜力客户是战略匹配度高，但客户价值低的一类客户。普通客户是战略匹配度与客户价值都低的一类客户。
