国家电网公司党组2012年1文件的主要内容是什么?
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发布时间：2022-04-23 09:12
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时间：2023-05-19 03:48
关于深化创先争优活动实施95598光明服务工程的意见
一、目标要求
实施国家电网95598光明服务工程，要坚持以科学发展观为指导，认真贯彻党的十七届六中全会精神，全面落实*创先争优活动总体部署，以统一的企业文化为引领，坚持“你用电，我用心”，牢固树立服务思想，落实“三个十条”，实施“三新”农电发展战略，强化服务监督，建设国家电网*党员服务队，开展“三亮三比三评”，服务人民群众，履行社会责任，保障改善民生，努力实现服务作风明显改进、服务流程明显优化、服务品质明显提升、服务能力明显提高，架起党联系群众的连心桥，以优质服务的新成效迎接党的十八大胜利召开。
二、主要任务
（一）落实“三个十条”，争作为民服务表率
全面贯彻落实新发布的《供电服务“十项承诺”》《员工服务“十个不准”》《调度交易服务“十项措施”》，严格规范服务行为。广泛宣传“三个十条”，主动接受社会监督。对照“三个十条”，完善工作制度，细化服务标准，优化业务流程，形成自我约束、主动服务的工作机制。推广新型缴费方式和社会化代收，因地制宜推行“一站式”、“自助式”、“流动式”服务，努力打造城市“十分钟交费圈”，实现农村地区用电交费“村村设点”。推行“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”，拓展个性化、差异化服务。加强有序用电、业扩报装、计量检定、抄表收费及供电质量管理，开展保障性住房供电服务“双保”（保质量、保进度）行动，满足居民用电需求。坚持公开、公平、公正调度交易，深化节能服务体系建设，优先消纳清洁能源，积极推进节能减排。健全检查考核体系，严肃查处违反“三个十条”的行为，确保各项承诺和服务标准100%落实。
（二）实施“三新”农电发展战略，全力服务保障民生
深入实施“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全力保障农业生产、农民生活和农村发展用电，积极支农惠农。加快少数民族、边远、贫困地区电网建设，细化“十二五”无电地区电力建设规划，落实前期工作、项目计划及资金安排，加快建设进度，加强质量管理，通过大电网延伸方式，解决无电地区通电问题，“十二五”末基本实现经营区域户户通电。深入实施新一轮农网改造升级工程，推进新农村电气化建设，不断提高农村电网科技水平，开展低电压综合治理，提高农网供电可靠性和农村综合供电电压合格率。加强农村供电所标准化建设，开展业务委托试点，优化用电服务网络，创新农村供电特色服务，推进城乡供电服务一体化。加强停电检修、故障抢险和农电需求侧管理，开展农村安全用电强基固本专项行动，提升农村供电保障水平。
（三）强化服务监督，提升精益服务品质
加强对供电服务的实时监控、动态管理和持续改进，全面提高服务质量、服务效率和群众满意度。健全支撑体系，在总部和省公司层面构建运营监测（控）中心，在线监控服务工作运转和服务标准执行情况，实现供电服务全业务、全过程集中监督，不断提升服务质量。建设统一的95598呼叫接入平台，统一协调组织实施业扩报装、故障抢修、投诉举报、查询咨询等业务，促进服务资源在更大范围内优化配置。拓展网上营业厅功能，及时响应客户诉求，提升营销服务工作效率。建立完善供电服务品质评价和监督考核机制，开展客户满意度第三方调查，改善客户体验、增进客户认知、满足客户需求。坚持从严治企，推进协同监督，加强风险管控，加大纠风和行风建设工作力度，确保行风评议名列前茅。
（四）建设国家电网*党员服务队，展示卓越服务形象
国家电网*党员服务队是*党员创先争优、实践为民宗旨、永葆先进本色的有效形式，是公司员工努力超越、追求卓越，彰显95598光明服务形象的旗帜。要以“国家电网”统一命名*党员服务队，塑造公司统一品牌。各单位要完善制度，建立机制，统一组织领导，统一标准，统一管理，统一考评。各省公司国家电网*党员服务队组成情况、工作方案等要报公司审定；要规范服务内容和服务方式，立足岗位、忠诚履责，做好日常业务、应急抢修等基本服务；积极履行社会责任，扶弱助困、抗灾救灾、奉献爱心；广泛开展进社区、进企业、进校园、进医院等活动，提供亲情服务、阳光服务、增值服务，展示责任央企形象。以创建“电网先锋党支部”为载体，加强党性教育和职业道德建设，努力建设一支*强、业务精、服务优的党员队伍，发挥*党员的先锋模范作用，带动全体员工提高*素质、专业素质和文明素质。
（五）开展“三亮三比三评”，争创群众满意窗口
坚持以为民服务为重点、以群众满意为目标，深化创先争优，全力实施95598光明服务工程，争作窗口单位和服务行业为民服务创先争优的表率。深化亮身份、亮职责、亮承诺活动，各级党组织和广大党员要公开承诺、认真践诺、民主评诺，党员责任区、党员示范岗、党员服务窗口要公示工作标准，窗口单位和服务一线党员要亮出党员身份、亮明岗位职责。深化比技能、比作风、比业绩活动，强化全员教育培训，开展“供电服务之星”劳动竞赛，加大考试考核奖惩力度，增强服务意识，提高工作能力。抓好领导点评、党员互评、群众评议工作，各级领导干部要深入联系点及时点评，推动创先争优在基层落实、在岗位行动、在窗口见效。党员要对照先进标准，互学互带、互评互查、结对共创。按照*要求，搞好群众评议，广泛听取意见，以为民服务的实际成效赢得社会赞誉。
三、工作保障
实施国家电网95598光明服务工程，是深化创先争优活动的有力举措，也是公司的一项长期工作。各部门、各单位要高度重视，切实把思想和行动统一到公司党组的决策部署上来，坚决落实，有力推进。
（一）加强组织领导，形成工作合力。建立健全领导*和工作机制，各级党组织要周密部署、统筹推进，有关部门要落实责任、明确要求，形成领导有力、责任明确、齐抓共管的工作格局。加大宣传力度，营造良好氛围，凝聚各方面力量，推动优质服务再上新台阶。
（二）实行分类指导，全面协调推进。总部、分部要深入开展“讲责任、比奉献、作表率”创先争优，发挥表率示范作用；省公司要深入开展为民服务创先争优，抓好供电服务；直属单位要深入开展“强管理、控风险、增效益”创先争优，提高发展质量和效益，增强支撑和服务能力；工会和共青团组织要坚持党群共建，深入创建“工人先锋号”、“青年文明号”，广泛开展“青春光明行”志愿服务活动，做到全面争创、整体推进。
（三）实施项目管理，形成长效机制。建立健全指标体系，明确目标、分解任务、细化措施，以项目化管理深化创先争优，推动95598光明服务工程深入实施。建立常态管理体系，紧盯重点任务和关键指标，加强全过程管理，不断完善，不断拓展，持续深化。
（四）弘扬统一企业文化，注重典型示范。全面落实“五统一”要求，深入学习宣传国家电网四川电力*党员服务队和吕清森、江小金等先进典型，大力选树身边的岗位明星、服务标兵，充分发挥示范带动作用。“七一”前夕，公司党组将根据*要求，评选表彰一批创先争优活动中涌现出的电网先锋党支部和*党员服务队、优秀*党员，以及开展创先争优活动成效显著的先进党组织。
公司各级党组织和广大干部员工要在公司党组的坚强领导下，深入学习实践科学发展观，全面履行社会责任，深化创先争优活动，实施国家电网95598光明服务工程，为全面深化“两个转变”，加快建设世界一流电网、国际一流企业，服务全面建设小康社会作出积极贡献，以优异成绩向党的十八大献礼。
