如何管理好客户服务部门?
发布网友
发布时间：2022-04-22 00:05
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热心网友
时间：2023-07-19 23:41
可以通过以下几个方面来管理好客户服务部门：
1、订立合理的工作目标
依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率
等；综合目标只有一个，就是客户满意度。
2、根据订立的目标，制定具体工作办法
如服务标准，服务原则，人员安排等的制定
3、明确客户服务部门在本公司的地位
所在的行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，所以售前服务、售中服务，
售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。举例来说，网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受。
需要注意的是：
1、要控制适当的客户满意度
不要以客户满意度作为客户服务工作的唯一重点，控制适当的客户满意度，是指在投入
与产出之间找平衡，找一个适当的利益点。
2、要重视客户满意度调查
不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，所以定期的客
户回访与调查是做好客户服务工作的重点。
热心网友
时间：2023-07-19 23:42
与其每个月制订各式各样的计划和规则，以此来管理好客户服务部门倒不如用一套系统来管理好客户服务部门，友客云就针对如何管理好客户服务部门就有着成熟的解决方案。
热心网友
时间：2023-07-19 23:42
行业不同，公司不同，客户服务的目的与价值也不相同，因此，售前服务、售中服务，售后服务的重视程度以及服务方式会有所差异。举例来说，餐饮与零售企业强调售中服务，顾客需要得到的是消费过程的享受；网络公司则重视售后服务，顾客需要的是服务效果。第二，订立合理的工作目标依照实际情况，可以订立单项目标，也可以订立综合目标。单项目标如续签率、投诉率等；综合目标只有一个，就是客户满意度。第三，根据订立的目标，制定具体工作办法如人员安排，服务标准，服务原则等的制定第四，注意事项1、重视客户满意度调查不断了解客户需求，满足客户需求，是提高客户满意度的一个主要渠道，因此定期的客户回访与调查是做好客户服务工作的重点。2、控制适当的客户满意度
