客户留存率 是什么意思
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热心网友
用户留存率是指在某一统计时段内的新增用户数中再经过一段时间后仍启动该应用的用户比例。
用户保留率可以集中在第二天、第7天、第14和30日的保留率。
第二天的保留率是新用户在第二天 (如今天) 在统计时间 (例如, 明天) 再次启动应用程序的比例;第7保留率即, 新用户在某一统计时间的比例, 如今天, 在第7天再次启动应用程序;保留率, 类推, 14 和30。用户保留率是验证产品用户吸引力的重要指标。
通常, 我们可以使用用户保留率将用户吸引力与同一类别应用中的不同应用进行比较。如果对于应用程序, 在相对成熟的版本中, 如果用户保留率发生了重大变化, 则用户质量会发生重大变化, 这很可能是由于升级渠道质量的变化。
扩展资料：
一、用户留存率计算公式
留存率=登陆用户数/新增用户数*100%。
新增用户数：在当前时间段新注册（或新访问）的用户数。
登录用户数：在统计的时间段至少登录过一次的用户数。
次日留存率：在次日至少登录过一次的用户数/当天新增的用户数。
3日留存率：在往后3天内至少登录过一次的用户数/当天新增的用户数。
7日留存率：在往后7天内至少登录过一次的用户数/当天新增的用户数。
15日留存数：当天新增的用户数，在往后7天内至少登录过一次的用户，在往后第8天到第14天内至少再登陆过一次的用户数。
二、用户留存率的作用
在互联网时代, 无论是网站、新手机 APP 还是传统软件程序, 无论您是否付费, 一旦用户活动下降, 都需要维护用户的活动, 它是指用户的离开或丢失。
基于此, "保留" 的概念可用于分析应用或网站的效果, 以及是否可以保留用户。
因此, 保留率实际上反映了一个转化率, 即从最初不稳定的用户到活跃用户、稳定的用户、忠诚的用户的过程, 随着此保留率统计过程的不断扩展, 您可以看到用户的变化在不同的时间。
这是因为保留的目的是研究新用户, 即在未来几天、几周和几个月的某个时间点研究一组用户的生命周期, 并从宏观上了解用户生命周期的长度和改进的范围 "我们可以改进的帽子。所以问题是, 我们为什么要看新用户？
正如我们刚才所说, 我们要从宏观上观察用户的生命过程, 那么我们最好的办法就是从用户导入期开始。
所谓的导入期是用户注册或初次访问, 这个地方我们的分析实际上有很好的前景, 因为用户进入网站或注册从不同的渠道, 渠道数据和保留率数据链接, 可以一个完整的测量每个通道的质量。
一般来说, 这些指标的保留率是长期持续跟踪所必需的, 并根据版本更新、推广等诸多因素结合分析, 试图找到用户的最佳生命周期并开发相应的策略, 以提高网站或程序的质量。
二、用户留存率的作用
互联网时代，无论是网站还是新兴的手机APP或传统的软件程序，也不管付费与否，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失。基于此，“留存”的概念就可以用来分析应用或者网站的效果，是否能够留住用户。
因此，留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。
之所以是这样，是因为留存是以研究新登用户为目标对象的，即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天、几周、几个月的时间内的生命周期情况，从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地。
因此这里就引申出一个问题，我们为什么要研究的是新登用户？如刚才所说的，我们要宏观观察用户的生命进程情况，那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开始。
所谓导入期就是用户注册或初次访问，这个地方我们的分析其实大有作为的，因为用户进入网站或注册时来源于不同的渠道，把渠道的数据与留存率数据关联起来，就能够完整地衡量各个渠道的质量。
一般来说留存率这类指标是需要长期持续跟踪的，且要根据版本更新，推广等诸多因素结合起来分析，试图去找到用户的最佳生命周期并制定相应的策略提升网站或程序的质量。
参考资料来源：百度百科-用户留存率
热心网友
在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用，经过一段时间后，仍然继续使用该应用的用户，被认作是留存用户。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率，会按照每隔1单位时间（例日、周、月）来进行统计。
顾名思义，留存指的就是“有多少用户留下来了”。留存用户和留存率体现了应用的质量和保留用户的能力。
扩展资料：
留存率的作用
1、互联网时代，无论是新兴的手机棋牌游戏还是传统的MMORPG，也不管付费与否，都需要保持用户的活跃度，一旦用户的活跃度下降，就意味着用户的离开或流失。基于此，“留存”的概念就可以用来分析应用或者网站的服务效果，是否能够留住用户。
2、是因为留存是以研究新登用户为目标对象的，即研究某一个时间点的一批用户在随后的几天，几周，几个月的时间内的生命周期情况，从宏观上把握用户的生命周期长度以及我们可以改善的余地。
3、因此这里就引申出一个问题，我们为什么要研究新登用户呢？如刚才所说的，我们要宏观观察用户的生命进程情况，那么我们最佳的办法就是从用户导入期就开始，所谓导入期就是用户进入游戏，这个地方我们的分析其实大有作为的。
4、因为用户进入游戏时来源于不同的渠道，通过不同的营销手段拉入游戏，这样我们交叉分析，通过用户的后期留存情况就能从一个层面把握渠道质量，比如，付费，粘性，价值量，CAC成本。
参考资料来源：百度百科-用户留存率
热心网友
不同的产品使用周期和使用频次都不一样，对于用户留存率也是不一样，比如：
一次性销售的产品且用户会直接买单：拍婚纱照、相亲服务、搬家等
这些产品关注的是付费转化率，客单价，而不是用户的留存，做一次性的买卖，这些用户消费结束后就会离开平台，要关注的是推广资源和渠道付费能力。
使用频次低，会直接付费的产品：买书、买电影票等产品。
留存的指标有次日留存，七日留存和30日留存，应该关注的是用户每周或每几周的使用情况。
使用频次高且会直接付费的产品：美团、饿了吗、淘宝等。
主要看的是消费频次和apru值（用户平均消费）
使用频次高且用户不会直接付费：音乐app、新闻app、社交app等
关注的是用户的留存和活跃度。
热心网友
1、定义：
是指有继续缴纳保费的客户/全部客户的一个比值。
2、公式：
留存率=留存用户数/新增用户数*100%（一般统计周期为天）
3、作用：
留存率反映的实际上是一种转化率，即由初期的不稳定的用户转化为活跃用户、稳定用户、忠诚用户的过程，随着这个留存率统计过程的不断延展，就能看到不同时期的用户的变化情况。保险公司经常用来作为考核的一个标准。考核你做服务做得好不好，客户质量高不高。
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是指有继续缴纳保费的客户/全部客户的一个比值，保险公司经常用来作为考核的一个标准。考核你做服务做得好不好，客户质量高不高。
