应聘联通客服需要什么条件
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发布时间：2022-04-22 01:34
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热心网友
时间：2023-09-10 07:43
联通客服的条件客服是服务性行业，首先需要有服务意识，能热情、耐心为他人提供服务，其次要有一颗好学的心，能学习各方面的知识，为用户提供服务，再者请查看应聘条件，了解文凭等要求。你的心理素质是十分强大的，不然估计在试接电话期间（培训期会有三到五天的试接电话）就想卷铺盖走人了！这一点都不夸张！因为你遇到的客户什么人都有，有骂你的，有跟你较真的，有傻x的你跟他讲一百遍都听不明白的！最致命的客户就是他知道联通呢某些业务规则，故意钻空子，然后当我们解答错了，他就投诉工信部都是很容易成立的（简单来说投诉成立的话就会扣kpi涉及到工资的减少，这一方面我也吃过亏）很多时候就是能与不能这两个字眼让我们出错，所以一定要清楚业务规则！我试接的时候就有一个同培训的女同事被客户骂哭了，她当天就走了！！很多时候客户一打电话上来就问候你全家的简直就是家常便饭，有些客户故意拖你时间，问东问西的态度还很恶劣（接电话的平均时产和平均电话量是考核kpi的一大项目），为什么你心理素质要十分强大？你想想如果10个电话里有5个电话都是不好搞定的客户，你是不是心里就已经崩溃了，况且最严重的情况如果因为你服务态度不好，被客户直接投诉到工信部，10015，等其他投诉部门且成立的话，那你当月的kpi直接归零，相当于白干了！所以要时刻保持良好的心态才能在这个行业混下去。性格方面是一个先决条件，一定要开朗外向，不外向是很难做客服的，因为客服是跟人打交道的一个职位。
形象气质好在这里我想说的是一个人如果形象气质好，能够给人留下很好的印象，这能在最短的时间取得客户的信任
亲和能力和沟通能力强这两个为什么我一起来说呢？因为一个人的亲和力并不简简单单的是因为一个人的气质决定，它其实是由强大的沟通能力决定的，你的亲和力能够让客户放下他的顾虑，从而事半功倍
抗压能力强客服其实这个工作很枯燥，一直做重复的工作，而且还有业绩压力，如果抗压能力不强的人会崩溃的。
接听各品牌技能话务，能够按照知识库及时准确回答客户。为客户提供标准服务；
受理客户申请的业务、客户投诉电话并准确记录投诉内容，及将需其他岗位协助受理的业务生成电子工单生成电子工单并转送到后台组；
对于资料库内没有的问题或资料,记录问题内容,上交值班经理助理转送业务组；
快速掌握公司的新*、新业务，电话服务过程中，积极主动推介公司的新产品，促使客户产生使用公司产品的意愿；
任职要求：
有客服和电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强，思路清晰；
普通话标准，口齿伶俐，懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通；
头脑清晰，思维敏捷，有良好的销售服务意识，工作耐心细致；
性格好，有耐心及责任心，身体健康，能够长期稳定的干好工作；
有团队合作精神，具有基本电脑使用能力，有网络销售或电话销售经验者优先；
电脑使用熟练，打字速度每分钟50字以上，熟悉办公软件和网络工具。
