吉亚呼叫中心人工坐席客户端功能介绍
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发布时间：2024-10-23 21:11
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时间：2024-10-26 21:41
吉亚呼叫中心的人工坐席客户端提供了丰富的功能，以满足客户和座席员之间的高效交流。当客户需要人工服务时，IVR会自动将他们转接到专业坐席，进行一对一的咨询服务。系统会根据来电号码自动加载客户资料，便于座席员进行资料管理，包括新增、修改、删除和保存操作。
登录坐席软件后，您将能够与服务器连接，使用所有功能。退出时，该连接将被断开，相应功能将暂时不可用。拨号功能支持一键拨打，特别适合耳机式电话。挂断电话、录音对话以及查看留言也是常用的功能，便于记录和跟踪服务过程。
远程接听和免打搅模式方便了团队协作，转接电话和电话会议则支持多方位的沟通。此外，无需依赖传统传真机，收发传真功能保存在服务器上，大大简化了文件传输。当用户需要标准回答时，系统内置的语音播放功能能有效提升服务效率和质量。
内部沟通方面，发送短消息功能是客服中心不可或缺的工具，而地址簿和来电历史记录则有助于座席员快速定位和追踪来电。系统还会实时显示外线和内线的使用状态，确保服务的连贯性和透明度。
以上信息均来自百度地图，最终服务内容以百度地图官方数据为准。
