voip呼叫中心概述
发布网友
发布时间：2024-10-24 02:24
共1个回答
热心网友
时间：1天前
对于拥有数据专网的大型行业、企业集团，为了提升客户服务质量和信息处理效率，常会设立集中式的呼叫中心系统，称为 CALL CENTER。通过构建基于数据专网的 VOIP 呼叫中心系统，能有效实现信息的集中管理与处理。
该系统结构主要通过数据专网或互联网将各地用户的呼叫统一接入至中心机构的呼叫处理中心。这样能有效节途呼叫费用，同时提高呼叫处理的效率。
中心机构需配备一台数字中继 IP 语音网关，用于将 IP 数据网上的呼叫传输至呼叫中心的处理中心。此外，通过 E1 数字中继或环路中继 FXO 接口连接，也能实现有效的信号传输。
考虑到系统运行的灵活性与高效性，中心机构应配置一套 VOIP 呼叫管理控制系统。此系统能够智能化地管理呼叫流程，提升服务体验。
在办公机构所在地的数据网上，配置一台 IP 语音网关，通过数字 E1/环路中继 FXO 接口连接当地的 PSTN。这样，在用户通过 PSTN 拨打当地热线号码时，系统能够播放多段语音提示，完成对当地用户信息的初步处理，随后传输至中心机构进行进一步处理。这不仅提升了呼叫处理的精准性，也优化了服务流程，实现了高效的信息传递与管理。
