物业如何更新自身服务理念,能够从一些很细微的方面满足业主,请说的详...
发布网友
共2个回答
热心网友
我是做物业行业监管工作的（房屋行政管理部门），比较了解相关情况，想从以下几点谈谈我个人的看法：
1、物业“服务”企业应当提高管理水平，立足自身职责。应该说，小区内发生的任何事情，只要影响到业主生活，就都和物业公司有关的，即使不是单独能够解决的问题，也应当是积极配合或者牵头组织完成的工作。很多物业公司认为业主专有部位的维修不是他们的职责，电梯、避雷设施等特种设备的养护不是他们的职责，小区内发生盗抢、车辆盗损等等情况也都不是他们的职责，甚至连自己应当承担的保洁、保安和公共维修也尽量推诿，这些都是不应当的。转变理念，提升服务，才能真正让业主满意。
2、深入了解本小区情况，对业主、建筑、设施、设备的相关情况要非常熟悉，否则无法提高管理水平。有些物业公司对进出小区的车主是否为本小区业主不够熟悉，容易发生争执。有些对设备运行养护和维修的情况不甚了解，业委会和业主问及时，一问三不知，这怎么让人相信，你是用心服务的呢？
3、殷勤待人，维护自身形象。既然是一个服务性的行业，就应当搞好服务。接待上要殷勤一点，处理上要周到一点，办事情要及时一点，维修要到位一点，要让业主满意。即使业主无理，物业公司也不要得理不饶人。服务态度很重要。
4、提高业务水平，做到以理服人。业务水平不精，即使服务态度再好，也会让人感觉没用，惹人生气，被看作推诿或者拖延。尤其在维修方面，更是如此。应当业主提出与建筑、设施、设备有关的什么问题，物业公司就能为其提供技术认定。
希望努力达到以上几个方面，一定会解答您的疑问~
热心网友
首先，人员的整体素质培训，包括基层人员和高层管理人员，从人员招聘就开始培训，你看看，星级酒店的保洁阿姨都长得漂亮，原因就明白了，再其次业主的报修一定要有记录并有回访，记住事无巨细这句话，平时多和业主互动多开展社区文化活动，现在的业主都不差钱，也不差娱乐项目，差的是亲情朋友，拉近邻里关系共同构建和谐社区！总的来说，先从物业自身的精神面貌做起，做到认真负责严谨，建议看看物业指导电视片：物业是怎样炼成的！
