客户的定义及分类
发布网友
发布时间：2022-04-22 04:24
共1个回答
热心网友
时间：2023-10-05 05:09
客户分类可以帮助企业定位于具有优势的核心客户市场，引领企业集中有限的资源创造最大化的可持续营销绩效。
随着营销技术的发展，客户分类的应用也越来越深入和广泛，从信息化的客户识别，到客户服务资源的合理配置，到个性化的服务过程提供，到专业化的营销对策应用，客户分类的应用非常丰富。
具体有以下几点作用：
第一，有效识别客户。准确的客户识别对于服务的有效性和适当性至关重要。例如：在航空服务或高端服务业，不能准确识别客户的企业会被认为服务水平低劣，而这也会直接导致客户对企业的满意度下降。
第二，合理配置资源。企业的资源往往是有限的，企业需要将有效的资源更合理的进行配置和应用，而要实现这一些，精确的客户分类是不可或缺的。只有通过有效的客户分类，企业才能在资源配置上合理的区分不同类型客户的需求，把合适的资源投入在合适的客户身上，从而在客户身上获得最合理的投入与回报比率。
第三，提供个性化服务。满意的客户服务是建立客户忠诚，保证企业持续获利的基础。客户的差异性要求企业能够准确的理解客户的个性化服务需求，并基于对不同客户的差异化需求理解来提供并管理服务过程。只有这样，才能提供主动的客户服务，并使面向客户服务达到真正的效果。
第四，营销对策专业化。营销是创造性的满足客户需求的过程。在客户竞争越来越激烈的时代，企业需要以更有效的方式传递营销信息，以更具针对性的方案激发客户需求，并实现营销绩效的最大化。而要实现这些指标，有效的客户分类是必不可少的基础性支撑。对于那些客户信息密集型企业，数据化的客户分类更显重要。
第五，巩固核心客户市场。一个竞争行业中的企业不可能在所有的客户市场中都占有优势。正确的核心客户市场定位与客户选择策略对于企业的可持续盈利和价值增长至关重要。客户分类能够帮助企业准确定位具备战略优势的目标客户市场，并引导企业集中资源与核心客户市场，从而不断巩固企业在核心客户市场中的竞争优势。
