门店的基本职能是什么
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发布时间：2022-04-22 05:08
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时间：2022-06-22 06:45
门店的主要职能是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。所以说，门店是连锁总部各项*的执行者。具体职能如下：
1、门店环境管理，主要包括员工管理、顾客管理以及供应商管理。
2、商品管理，主要包括商品质量、商品缺货、商品陈列、商品盘点、商品损耗以及商品销售活动的实施等方面的管理。
3、现金管理，包括收银管理和进货票据管理。
4、信息管理，主要包括门店经营信息管理、客户投诉与建议管理、竞争者信息管理等。
扩展资料;细分到门店各个岗位设计
一、店长的职能
（一）店长是一个门店的核心人物，他要对门店的运作进行统筹安排，对门店的运行负责。
（二）店长是一家门店的代表人，是总部*的执行者，是门店经营目标的规划人，是门店经营活动的指挥者，是培训部下的领导者，是激发员工斗志的鼓动者，是上下沟通的协调者。因此店长的素质高低对门店的经营业绩关系重大。
（三）店长应具备一定的领导能力，教育能力，数据分析能力，判断能力、学习能力、业务改善能力和良好的品德与修养。
二、店长的具体职责：
1、总部各项指令和规定的宣布与执行
2、传达、执行总部的各项指令和规定，负责解释各项规定、营运管理手册的条文。
3、完成总部下达的各项经营指标
4、门店职工的安排与管理
5、考勤薄的记录、报告、依据工作情况分配人员，对门店职工的考勤、仪容、仪表和服务规范执行情况进行监督与管理。
6、监督与改善门店各部门商品损耗管理
7、不同性质的门店，其损耗商品的类别会有所差异，店长应针对本门店的主要损耗商品进行重点管理，将损耗降到最低。
8、监督和审核门店的会计、收银等作业
9、店长要做好各种报表和管量，例如：店内的顾客意见表、盘点记录表、商品损耗记录表和进销商品单据凭证等，以加强监督和审核门店的会计、收银等作业。
10、掌握门店销售动态，向总部建议新商品的引进和滞销商品的淘汰
11、 维护门店的清洁卫生与安全
12、教育、指导工作的开展
13、职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议
14、顾客投诉与意见处理
15、其他非固定模式的作业管理
16、各种信息的书面汇报
三、助理店长（副店长）的职责
1、对门店店长负责，当好店长的助手，一切按店长的指示开展工作。
2、负责接待职能部门检查工作，并在检查结束后及时向店长汇报检查结果
3、负责解决前台和顾客购买商品退换货作业.
4、负责督核卖场员工纪律，全权纠正、处理部门干部和员工违纪、违章现象。
5、指导员工进行新品选择和推介，商品有效陈列和调整。
6、跟踪门店货源及畅销品销售和库存情况，及时反馈给店长并提出建议。
7、负责督促、督核各部组商品保质期检查及改进作业，并对发生过期现象的部组、个人、商品进行处理。
8、检查各部价签、POP、海报是否存在脱落、破损现象，并通知部组解决.
9、负责店内货品、财物及现金安全，协助店长处理一切维修工作。
10、督核服务中心工作，维护店铺整理、整顿、清洁、清扫工作。
11、店长因事不在店内时，全权代理店长管理门店一切事务。
12、副店长的必备素质
13、全面负责门店管理及运作
14、制订门店销售、毛利计划，并指导落实
15、传达并执行营运部的工作计划
16、负责与总部及其他业务部门的联系沟通
17、负责门店各部门管理人员的选拨和考评
18、指导各部门业务，提高销售、服务业绩
19、倡导并督促实行“顾客第一、服务第一”的经营观念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境
20、严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念
22、进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放
督促门店的促销活动
23、保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养
24、负责全店人员的培训
25、授权值班经理处理店内事务
26、负责店内其他日常事务
四、收银员职责
1、收银员保持收银台干净、整洁、井井有条。
2、收银员主要工作任务是做好顾客的消费结算。
3、收银员遵守财务的各项管理制度，具备良好的职业道德和责任感。
4、收银员每日上岗前作好准备工作，补充足够，单据零钞，检查好各种收银用具。
5、收银员填写各种表格和单据时字迹清晰，工整，准确。熟知公司概况、店内活动、区域状况（区域机器配置、收费价格分布、区域分布、机器编号等）。
6、收银员客人消费时，及时快捷地提供上机服务并向客人介绍各项收费标准及店内最新活动。
7、收银员收纳现金时，仔细检查现金是否有假币，残币。
8、收银员工作时间不得携带私人款项和同销售货品相同的物品上岗。
9、收银员工作职责要求不得向无关人员泄露有关营业收入情况，资料及文件。
10、对违反财务制度的人和事要敢于制止揭发。
11、上班时做好交*工作，若在结帐高峰时应主动协助当班人员收款，做好收款工作。
12、公司钱款不得私自外借。这是收银员工作职责中非常重要的一点。
五、 理货员职责
1、接受公司新进员工的岗前培训
2、配送中心送货来店时，负责商品的清点和验收工作；
3、负责店内货架上商品的补货工作，保证及时上架；
4、负责商店商品盘点工作，并做好记录，确认商品损耗数量；
5、负责货架上商品的清洁工作；
6、及时将缺货商品告知店长或主管人员，以便及时订货。
7、对需要退、换货商品按规定进行处理。
8、准时参加分店的晨会，并做好营业前的一切准备工作
9、做好每日贵重商品的盘点及中途交*工作
10、货架的管理与卖场维护，商品排面整理
11、具备工作必须的商品知识（包括品名、品牌、价格、规格、产地、保持期、使用方法、功能等）
12、维护货架商品品质，汰旧换新
13、废弃商品的处理与统计及报废商品的办理
14、协助主管执行部门各项任务
15、协助新进员工认识环境、工作
16、依据工作计划表开展工作并确实执行
17、以友善的态度服务顾客，对顾客的询问应尽自己所知的回答或提供协助
六、导购员职责
1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。
2、学习并掌握一定的销售礼仪与技术。
3、做好卖场陈列等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。
4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其做出恰当的选择。
5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参与气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。
6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。
及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商品卖场的意见、建议和期望，并将信息反馈给企业，以帮助企业改善经营策略和服务水平。
7、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。
8、按照规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符
9、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。
10、认真清点货品数量，每天做好交*工作。
11、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，出色完成上司交付的各项工作。
七、防损员（保安员）职责
1、负责商店每日的开店、闭店工作，保护商品和器械完好。
2、负责监督商店人员的作业流程，以防内盗；
3、负责监视店内顾客购货活动，发现意外情形立即报告店长；
4、协助店长对商店的偷盗行为进行处理；
5、保证顾客的人生安全与财产完好。
热心网友
时间：2022-06-22 08:03
门店的主要职能： 门店是连锁企业直接面向顾客提供商品和服务的单位，因而其主要职能是商品的销售与服务，以及相关的管理作业。下面介绍商品零售连锁企业门店的主要职能。 1、环境管理。环境管理主要包括点头的外观管理与卖场内部的环境管理。 1。点头的外观管理。由于交通、住宅动迁、调职等原因，门店的老顾客都会有一定比例的流失，同事又会有新的潜在顾客进入门店的商圈范围内。所以，门店必须每日对点头进行检查，并加强维护与管理。
