编者按：2024年国庆期间，部分来连游客对涉及旅游安全的住宿、出行方面问题进行投诉，我市相关部门快速处置，及时回应游客诉求，产生良好反响，现摘取部分典型案例予以公布。
——某酒店未经许可擅自营业接待游客，被立案调查。有游客投诉入住的开发区五羊路某精品酒店无消防证、存在消防安全隐患。经查，该酒店无消防公众聚集场所开业前检查手续，未经许可擅自投入营业，开发区消防救援大队依法对其立案调查(连开消立案审字〔2024〕第0042号)。为推动问题根本解决，大队将该酒店相关问题报送开发区管委会，区管委会明确住建、市场、公安、消防四部门共同推进，督促酒店加快办理消防验收和消防备案手续，在未取得消防安全检查意见书之前，不得营业。
——某公司提供无证车辆服务消费者，被立案调查。2024年国庆期间，有网约车拒绝将游客送至目的地且辱骂游客，游客通过12345政府服务热线进行投诉。经查，该车未取得《网络预约出租汽车运输证》，市交通执法支队对该车进行布控追查；进一步检查发现，该无证网约车由某公司通过网络平台提供给游客使用，该公司提供无证车辆服务消费者的行为，违反了《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第十七条相关规定。为切实保护游客安全，规范网约车市场经营秩序，市交通执法支队对该公司立案调查(连交路执[2024]562号)，同时责令该公司对涉事网约车平台账号进行封禁，坚决禁止无证运营。
——出租车私自拼客，罚款+约谈。某出租车未经乘客同意中途私自拼客且服务态度差,乘客对其进行投诉。市交通执法支队对涉事驾驶员立案调查，该驾驶员违反《巡游出租汽车经营服务管理规定》第二十三条第（八）项，被罚款200元；同时对该车所属的某出租汽车有限公司进行约谈，督促其加强驾驶员教育培训及监督考核，以高质量服务不断提升乘客满意度。
——游客有所呼，景区立即有所应。有游客反映花果山景区某些地方未设置护栏，安全措施不到位。为不断优化游客旅游体验，花果山景区践行“以人为本、生命至上”的安全理念，立即开展现场排查，对玉皇阁下观景平台加装安全护栏，同时强化对玉皇阁至七十二洞、三元宫至九龙桥等步游道必要点位安全护栏的加装。
来源：连云港市文广旅据官微